Ляйсан Г.
5
0
subscribers
0
subscriptions
26.8K
views
Была сегодня на групповом занятии, и, к сожалению, разочарована.
С самого начала обратила внимание, что и администраторы, и тренер какие-то уставшие, без настроения. Это не претензия к людям, понимаю, что всякое бывает, но когда так у всех — это, скорее всего, про атмосферу в клубе в целом.
На тренировке пробыла 20 минут и ушла. Похоже, тренер была новичком, и это нормально, все учатся. Но не было ни энергии, ни отдачи, ни обратной связи. Групповое занятие — это всё-таки про контакт, про атмосферу... Плюс разминка слабая, хотя дальше сразу упражнения с нагрузкой на колени — небезопасно.
После занятия подошла к отделу продаж, объяснила, что мне не понравилось. Ответили: «Ну, попробуйте в другой раз, может, понравится». На вопрос, как узнать, кто ведёт, ответ: «они меняются, в системе не видно». То есть, если я снова попаду к тому же тренеру, мне просто не повезло? И при этом каждый раз платить за разовое или покупать карту. Странный подход. Ни извинений, ни предложений, просто пожали плечами. Неприятно.
Моя претензия не к конкретному тренеру, а скорее к руководству клуба. Потому что это про организацию, про стандарты, про то, как работать с людьми.
Итог - глубокое разочарование. Возвращаться не хочется и другим советовать не буду.
Обратилась в школу через WhatsApp с вопросом о наличии курсов для взрослых. Ответы были краткими и неохотными, приходилось буквально вытягивать информацию. Когда я попросила рассказать больше о школе и быть более активными в общении, мне ответили: "Вы пишите в воскресенье. Ознакомьтесь с графиком".
Считаю, что подобный подход к общению с потенциальным клиентом некорректен. Я обратилась с готовностью приобрести курс, и вместо того, чтобы корректно объяснить ситуацию (например, предложить ответить на следующий день в рабочее время), мне был дан резкий ответ, который больше походил на хамство. Такой опыт общения оставил негативное впечатление, и желания учиться у них больше не осталось.
Тут очень тепло и душевно. Вкусная еда и внимание к каждому гостю создают ощущение уюта. Когда мне понадобилась зарядка для телефона, тут же предложили Пауэрбанк — такие мелочи делают посещение особенным. Лимонады просто божественные! Атмосфера настолько располагающая, что не хочется уходить.
Согласна со всеми предыдущими негативными комментариями о работе менеджеров. Ответа дождаться сложно, либо приходится писать во все мессенджеры и почты. Работать некомфортно, все очень неповоротливо и долго.
Отличный сервис, все понимают с полуслова, очень красивые букеты. С вниманием и теплом к клиентам 💚 что очень ценно!