Сергей
4
0
subscribers
0
subscriptions
92.9K
views
После покупки моего "железного коня" и проведения планового ТО по замене фильтров и масла в двигателе (справился без обращения в автосервис) был запланирован поиск качественного автосервиса, который бы специализировался только на VAG, чтобы провести замену ремней и всё что с ними связано, так как похоже во Франции их не меняли, судя по истории обслуживания.
Мой выбор пал на автосервис VAGPLUS, который нашёл на DRIVE2.RU.
Их всего 3 центра в Москве, ко мне ближе оказался тот, который находится в Измайлово.
Записался заранее и машину сдал 09.06.2024 со своими запчастями, которыми заранее закупился.
Уточнил у мастеров-приёмщиков Никиты и Феди особенности работы их сервиса:
— делятся ли они историей обслуживания с Автотеками и прочими сервисами (уточнили не перекуп ли я и ответили — нет);
— условиями оплаты (подтвердили — постоплата);
— возвратом заменённых запчастей (сказали — да) и так далее.
Пошли к машине, открываю багажник и показываю закупленные запчасти, их вниманию пал на маленький ремень, спрашивают что за ремень, я говорю по памяти для маслонасоса — Федя сходил по парт-номеру пробил и подтвердил, на что Никита сильно удивился.
Также Никита предложил помыть радиатор посмотрев на него фонариком через решётку, я согласился, но попросил подумать о скидке на работы.
В итоге, сказали приезжать за машиной на следующий день, так как объём работ большой, и отправляют меня на выход.
Я говорю, а какая-нибудь бумага будет, что я вам сдал машину в ремонт, на что мне они говорят что могут распечатать акт приёма-передачи, на что я соглашаюсь.
Попросил старые запчасти положить в багажник, услышал в ответ — не хочу ли я их продать, на что я им парировал, что моя цель проверить работу автосервиса и убедиться, что была произведена замена.
На следующий день 10.06.2024 на работе мне поступили от автосервиса несколько звонков:
— по предоставленной мною помпе мне сообщили, что я помпу неправильную купил без шторки, а нужна со шторкой электромеханическая и предложили купить у них оригинал с высоким ценником, после некоторых раздумий я согласился, не буду же я на работе заниматься поиском и покупкой новой помпы, ещё потом им её отвозить в рабочее время;
— далее возникла ещё одна проблема, ремкомплект я купил "галимый китай" со слов Никиты, снова предложили купить у них, но уже не оригинал, а качественный аналог "Ina", я сразу согласился по вышеназванным причинам.
Приехал я за машиной с 10 минутным опозданием после работы — автосервис работает до 20:00.
В спешке распечатали заказ-наряд с ошибками в моей фамилии и пробеге автомобиля — на сто тысяч км добавили.
Я спрашиваю, в итоге какую мне помпу поставили и где упаковка от неё, а они отвечают, что выкинули и парт-номера не сообщают, это их правила работы сервиса, но через некоторое время всё таки продиктовали мне парт-номер помпы (потом дома сравнил с той, что купил — оказался один и тот же, но в моей действительно конструктив отличался).
Зато приятно удивила 10% скидка на работы, это конечно всё равно не та сумма, на которую я рассчитывал, но всё равно было приятно.
Пошёл за машиной, открываю багажник, а он пустой, никаких запчастей там не было, кроме моих неправильных. Вернулся к ним, а они мне говорят, что я не просил оставить старые запчасти, типа они ставят отметки в заказ-наряде в таких случаях.
Приехал домой и стал оформлять возврат на помпу и ремкомплект ремня ГРМ, с первым проблем не возникло, а вот на возврат ремкомплекта продавец запросил заказ-наряд и акт дефектовки.
Пишу в Вацапе в сервис просьбу предоставить мне акт дефектовки, получаю отказ, в итоге после переписки на повышенных тонах решаю через DRIVE2.RU выйти на руководство автосервиса.
Также никаких отчётов о результатах проведённых диагностиках не были мне предоставлены.
В итоге Антон (общается на DRIVE2.RU) связывает меня с управляющим сервиса в Измайлово — после чего сразу находятся мои старые запчасти, согласовали с магазином, где я запросил возврат, формат бумаги для возврата и пригласили меня к ним приехать.
Приезжаю, после некоторого ожидания, встречаюсь с управляющим, загоняют машину на подъёмник и при мне проводят бесплатно диагностику, дозалили антифриз, забираю старые запчасти и бумагу на возврат.
В итоге работа над ошибками проведена, а мастерам-приёмщикам рекомендую не доводить ситуации с клиентами до их обращения к руководству.
P.S. Предварительный расчёт работ от VAGPLUS до моего приезда:
1. Замена комплекта ГРМ — 16 000 ₽.
2. Адаптация — 2 000 ₽.
3. Замена приводного ремня — 5 000 ₽.
4. Замена масла в коробке — 2 500 ₽.
Насчитали чуть больше, появились новые работы, которых не было в предварительном расчёте.
В итоге меняю свою оценку на 3 звезды.
Рекомендую заранее узнавать стоимость работ и следить, чтобы не было их увеличения.
Нашёл данный техцентр через сервис Uremont. Сделал диагностику. Качеством и ценой остался доволен. Проконсультировали что заменить, поехал искать запчасти на разборках.
Из Лайк сервиса посоветовали здесь сделать сход-развал. Договорился о времени, приехал, загнал машину, минут 30 подождал, отдал 1800 руб. и уехал. Всё чётко и без лишних вопросов. В Лайк сервисе не могли найти причину стука при торможении, а на сход-развале мастер оказывается закрепил пластмассовую защиту к картерной и стук пропал, чудеса да и только! Супер, мои рекомендации однозначно.
