M Video
July 2024 •
1
Зачем продавать услуги, если их не могут оказать? И зачем кричать о своем профессионализме, если компания даже отреагировать не может на жалобу Купили 22.06.2024 кондиционер с установкой на 30 июня. 29 июня звонят и говорят, что мастера в городе нет перезвоним 2 июля. Привыкнув уже к таким кейсам, не расстроились сильно. 2 числа никто не звонит. С 3 числа начинаем звонить сами, полный игнор и со стороны установочной компании и со стороны мвидео. 4 числа кое как дозвонились до горячей линии, оставили обращение (мы же все знаем, сколько это обращение может обрабатываться....сотрудники магазина дай бог через неделю увидят инцидент) Написал в чат в соц сети вк. Попросил заняться моим вопросом и решить проблему. Более 3 часов, ни одного звонка даже. Отвечают, что им больше времени нужно на решение. Какое решение?? Я не прошу мне установить сегодня здесь и сейчас. Я прошу хотя бы кому-то связаться со мной, обсудить новую дату установки. Но нет, видимо профессиональная компания не может даже это сделать. Полное безразличие к проблеме клиента, в которой виновата сугубо компания. Вы же продали нам эту услугу, отвечайте за её оказание или не продавайте их. Дам подсказку, иногда просто позвонить клиенту (например директору магазина) успокоить клиента, объяснить что они сейчас занимаются, установить примерный срок решения проблемы (а не "нам нужно больше времени) - этого уже достаточно, т.к. я буду понимать, что я не брошен с моей проблемой и есть хоть какая-то конкретика Качество обслуживания компании падает на глазах...все никак не могу себя заставить полностью перейти в днс. Но с каждой покупкой, все больше отдаю предпочтение им. Номер заказа 2 042 641 278 Номер заявки на установку 240 004 210624 Хоть кто-то в этой компании может проявить каплю профессионализма и хотя бы позвонить...