Компания
4
0
subscribers
0
subscriptions
1K
views
Посетили диагностический центр 08.04.2025 г., были крайне неприятно удивлены поведением охранника, который с порога, даже не дав войти в коридор, начал "вести опрос" пациета с сопровождающим лицом "назовите Вашу фамилию". На вполне закономерный ответ записанного на диагностику пациента, что он зайдёт и сообщит свои данные на ресепшене при оформлении документов, охранник вообще разъярился и переключил внимание на сопровождающее лицо "пусть он зайдёт, а вы выходите на улицу!!". Это что за скандальное и неподобающее поведение человека, в должностные обязанности, которого, я больше чем уверена не входят действия "облаивать" и волновать пациентов прямо с порога?!!
Насколько я понимаю, действия охранника в данном случае значительно превышали его границы, указанные в должностных обязанностях (предположу, что он должен вмешаваться в случаях нарушения порядка, а не создавать конфликтные ситуации своим присутствием и своими действиями).
И приказывать незнакомым людям, только что переступившим порог центра он точно не имеет права.
Также довольно грубо было им приказано надеть бахиллы, хотя,и так все знают, что их нужно надевать в мед.учреждении, причём никто и не собирался никуда без бахилл идти, а пациент и подавно переобувается в домашнюю обувь. Кстати, к тому же охраннику, 15-ти минутами позже зашел знакомый в уличной обуви, находился в районе рабочего места охранника, и бахиллы одевать не собирался, так же этот же охранник сам выходил на улицу и в этой же обуви продолжал находиться в помещении центра на своём рабочем месте.
Очень непонятна ситуация с запретом сопровождения пациентов родственниками. Как с порога можно "уловить", кому нужна помощь сопровождающего лица (при переодевании, при заполнении документов, или когда нужно, например, пояснения при разговоре с доктором), тем более, процессы взаимодействия с пациентами не очень понятны для самого пациента), например, никто не инфомирует, что сначала идёт анализ крови, потом введение препарата. Пациенты теряются, особенно пожилые. А тут если их с порога как следует "вздёрнет" охранник, выгонит сопровождающее лицо, то из диагностической процедуры, визит в центр превращается в сильно стрессогенную ситуацию. А насколько я понимаю, человек, тем более онко-пациент по определению, не должен подвергаться излишнему стрессу.
Тем более перед серьёзной диагностической процедурой, на результаты которой влияют разные факторы состояния человека, в том числе и эмоциональный фон.
Кстати, пациент был платный, что, вконечно, в принципе, не умаляет отношения ни к нему, ни к пациентам по ОМС, но, как минимум, странно,что за очень недешевую, процедуру, получается такой сервис (точнее , его отсутствие).
Просьба разобраться в данных моментах и скорректировать поведение сотрудника охраны.
Один из самых "древних", в хорошем смысле слова магазин всех необходимостей в хозяйстве, с удобным графиком работы
