Karaoke klub Most
Moscow • Karaoke
Save
March 2024
Классное место! Приютили нас даже вечером в субботу. Отличный выбор песен. И атмосфера в целом :) Беспроводные микрофоны покорили наши сердца))
Zov
Moscow • Kitchen Furniture
Save
February 2023
Несколько дней назад мне наконец-то установили кухню ("Белорусские кухни"), но это был просто худший клиентский опыт за всю мою жизнь. Все начиналось не очень и на начальном этапе: менеджер как будто не вчитывался в сообщения, отвечал невпопад, мне приходилось несколько раз просить, чтобы внимательно прочитали сообщение. Как будто с необученным ИИ общалась)) Но при этом вроде получалось вытащить нужную инфу. И тут внимание: мне всегда приходилось вытаскивать из менеджеров информацию самой. Никогда не предупреждали, что сколько стоит, будут ли дополнительные затраты и так далее. В чате на вопросы отвечали с задрежкой в несколько дней или не отвечали совсем. Обещали перезвонить и не перезванивали. Но кульминация случилась дальше))) Кухню сделали раньше, чем планировалось по договору. Соответственно, я раньше ее оплатила. Думала, как классно, вот это мне повезло! Ну да))) Заранее назначили день для сборки кухни. Накануне мне никто не звонит, чтобы подтвердить выезд. В день сборки - тоже. Уже время 11 часов, я звоню-пишу по всем каналам - тишина. К вечеру очухались, начали рассказывать сказки, что заболели сборщики. Ок, люди болеют, я понимаю. Но не вижу никаких преград, чтобы позвонить мне заранее и предупредить, что надо перенести сборку. То есть у меня один пропавший рабочий день, на минуточку. А стоит он не мало. Я специально брала выходной под это дело.))) Передоговорились на другой день. Здесь сборщики приехали, были оч приятные, толковые ребята, собрали быстро верх кухни. Потом низ. То есть оставалось совсем чуть-чуть, чтобы закончить... Время пришло устанавливать столешницу, но выяснилось, что она короче на 5 см))))) А это значит что? Либо демонтаж, переделка шкафов на месте (снизу и сверху убрать эти 5 см, чтобы столешница подошла), либо ждать 45 дней новую столешницу. Естественно, я выбрала первый вариант. Но тут оказалось, что я теряю еще один рабочий день по вине компании. Сервисная служба не работала от слова совсем. Я не понимала, что делать в этой ситуации. Сборщики тоже особо ниче не знали, так как были стажерами. В сервисной службе мне говорят, чтобы я пообщалась со сборщиками, сборщики - с менеджером, а менеджер говорит, что вообще не знает, что с моим заказом, так как Сервисная служба - уже другой отдел. Надо еще упомянуть, что трубку почти никто не берет. Так что я три дня провела за тщетными попытками выяснить хоть что-то. Когда удалось связаться с сервисной службой, я попросила компенсировать мне все понесенные затраты (пропущенные рабочие дни, срывы договоренностей и сроков, несоответствующие договору размеры кухни). Попросила взять на себя оплату двух выездов за МКАД и доп работы по установке кухни. Сначала мне сказали, что ок, возместим. Но в конце начали возмущаться и взяли на себя только выезды за МКАД, перестали выходить на связь совсем. Обещали, что Сервисная служба еще со мной свяжется, чтобы утрясти финальные договоренности, но - угадайте что? Правильно, никто и не торопится со мной связываться)) Обещали снова перезвонить и не перезвонили, когда я уже попыталась сама с ними связаться в очередной раз. Ну и не отвечают на звонки. В общем, никому не рекомендую эту компанию. Совсем нет ориентированности на клиента. Бизнес-процессы отвратительно работают. Клиент вообще не понимает, какие его этапы ждут и нюансы. Если сам не спросит, то ему ничего не расскажут. А если будут проблемы в коммуникации между отделами компании, то разбираться с ними предложат самому клиенту!)) Обидно, что при этом страдает вся команда, потому что были действительно приятные специалисты - из отделов доставки и сборки. Но менеджеры... Посмотрим, как кухня поведет себя в деле. Надеюсь, все мои мучения позади. Но в другие свои объекты никогда не буду ставить кухни от ЗОВ. И вам не рекомендую к ним обращаться))