Организация может и хорошая, но никаких документов не добиться, операторы "с ограниченными полномочиями", через сайт чтобы зарегистрироваться и направить официальное обращение нужно быть на все согласным. Какая-то патологическая потребность по сбору персональных данных, куда вам их столько? Потребительство одним словом. Возвели между собой и клиентами СТЕНУ, от кого прячетесь за спинами операционистов с урезанными полномочиями?