O! Sushi Shodnenskaya
April 2023 •
1
я стараюсь быть максимально объективна, потому что лучше, вкуснее, интереснее этих роллов я не встречала нигде, и только из-за их изумительного вкуса и качества я продолжаю пользоваться именно этой доставкой. 1. ужасный сайт. что это вообще такое, почему клиенты должны сами выбирать филиал? лично я понятия не имею, какой филиал ближе ко мне. и смысл его выбирать, если вы потом сами передаёте заказ в тот филиал, который удобнее? почему у вас в каких то филиалах отсутствуют некоторые относительно базовые позиции? (уточняю, филиал «Коптево» ролл «чудо») это глюк какой-то или что? 2. с операторами вообще возможно связаться? 20 минут мы пытались дозвониться. я понимаю, вероятно большая загруженность, но это не разовая ситуация, а постоянная. 3. время доставки. читая отзывы, я поняла, что это многих людей волнует. но тут вопрос даже не в 2х часах, а в том, что роллы привозят ВСЕГДА на час ещё позже. 4. зона доставки. было бы не так неприятно ждать заказ дополнительный час, если бы мы это время находились дома. наш до находится в 1км от конца зоны доставки, но нам категорически отказываются везти к дому. мы заказываем всегда на бОльшую сумму, чем минимальная сумма доставки, и почти все сервисы в таких случаях идут навстречу, тем более что вопрос всего лишь 5и минут на машине/10и минут пешком. и по итогу мы уже не первый раз ждали свой заказ 45 минут на улице. 5. бонусная программа, тут я не могу жаловаться, потому что никто не обязан ее делать, но очень хотелось бы видеть хоть какую-то. 6. недавняя ситуация. смогла через 20 минут дозвониться до оператора в Коптево. на тот момент курьер уже опаздывал на 35 минут. оператор уточнил наш адрес, перезвонил через несколько минут и сказал, что курьер просто уехал на другой адрес, потому что перепутал и будет у нас через 10 минут. мы дождались курьера, спросили у него, как же так получилось, что он перепутал адрес, на что он ответил, что не путал ничего, и оператор нас обманул. что это вообще такое? ОПЕРАТОР ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ. это просто невообразимо. как такое вообще допускается? 7. я уже писала все это в поддержку. и знаете что? мне очень вежливо ответили, извинились и пообещали что со мной обязательно свяжутся. ну что ж, прошло почти 2 неделе, в принципе обратная связь соответствует сервису в этой доставке. обычно в конце отзывов я пишу «спасибо за понимание, надеюсь, что мой отзыв сделает сервис компании лучше». здесь я уже не надеюсь. я уже несколько раз пыталась связаться с управляющими и все безуспешно. несмотря на прекрасные роллы, я ни за что не порекомендую никогда никому эту доставку, потому что какая-то проблема с заказом КАЖДЫЙ РАЗ (удивительно, что каждый раз разная) и отношение к клиентам настолько плохое, что даже слов не остаётся.