Александр
7
1
subscriber
0
subscriptions
49.5K
views
Хорошее отделение, расширившееся после ремонта и очень удобно расположенное. Доброжелательные сотрудники решают вопросы быстро.
Немного портит общее впечатление «кладбище» из расставленных на газоне искусственных цветов перед входом, но это уже зона ответственности не банка, как понимаю. Раньше там стояла скамейка, которая гораздо более уместна. Почему-то её убрали.
ТЦ открылся вроде бы полгода назад, но получилось заглянуть сюда только в конце апреля. Магазин как магазин, что-то лучше, чем в других, что-то хуже.
Понравилось: чистота, широкие проходы через кассы, отсутствие неприятных запахов.
Не понравилось:
1. Нет обустроенных подходов к ТЦ с углов парковки, особенно странно выглядит отсутствие пешеходной дорожки рядом с перекрёстком Рылеева/Чичерина. С детской коляской приходится делать крюк метров 50.
2. Во время каждого из 3-х посещений «Ленты» мы пытались купить морковные котлеты. Каждый раз они не бились на кассе, и каждый раз никто не мог решить проблему (нет сотрудника на месте и т.п.). На этой неделе также решили взять 4 разных упаковки мяса со скидкой, в итоге три из них нам не смогли просканировать на кассе и продать, а четвёртую пробили по полной цене. Пришлось тратить время на возврат, который затянулся из-за зависшего терминала оплаты.
Скидочные товары постоянно плохо пробиваются. В закрывшейся «Карусели» такие проблемы решались за пару минут администратором, здесь же почему-то так не делается, и товар просто забирается кассиром.
Здесь и одну звезду не за что ставить.
История такая: заказали у меня на Авито доставку двух товаров - детских ходунков и старых нерабочих часов Apple. Старательно упаковал заказанные вещи в ВПП, противоударные надувные пакеты и картонные коробки, жена создала запись через сайт Почты России на визит в данное отделение в 17:45 (отделение работает до 18:00). По пути понимаю, что опаздываю, но решаю всё-таки дойти до отделения, вдруг примут хотя бы одну посылку. Зашёл в полутёмное отделение в 17:54, далее в пустом зале состоялся следующий диалог с оператором:
Я: Записывался на 17:45, но опоздал, сможете ли вы принять две Авито-посылки или уже не сегодня?
О (оператор): Никакой записи не было. Сейчас время без 5 минут, давайте попробуем успеть.
Ставлю коробку с ходунками на стол. Не успел даже открыть штрих-код Авито для сканирования, а оператор только взглянула на коробку, не прикоснувшись и не открыл её.
О: Что там?
Я: Детские ходунки.
О: Из чего они? Металл, пластик?
Я: Из пластика.
О: Что во второй посылке?
Я: Часы.
О: Я не приму оба отправления. Идите в 17 отделение.
Я: Почему не примете?
О: Об этом вам расскажут в 17 отделении.
Я: А вы почему не можете рассказать? В чём проблема?
О: Почта не может гарантировать сохранность хрупких вещей. Читайте правила Авито, там написано, что администратор может отказать в приёме посылок.
Я: Боитесь не успеть оформить мои посылки?
О: Да.
В ближайшем отделении Почты России #17, до которого мне с больной рукой почти 1 км пришлось нести тяжеловатую коробку, и которое работает до 19 ч, все вещи приняли быстро и доброжелательно. За это его операторам большое спасибо.
Сотрудник же этого отделения солгал про отсутствие онлайн-записи и неуклюже «переобулся», хотя мог честно сказать, что сегодня не успеем оформить, давайте до завтра или попробуйте успеть в другое отделение. Интересно, какие вещи, по мнению ленивого оператора, «Почта России» может доставить гарантировано? Камень? Пень?
В самом отделении плохое освещение, вход в него разваливается и просто усыпан окурками. Пандуса нет, на фасаде зачем-то висят буквы WB, хотя Вайлдберрисом не пахнет, и его ПВЗ находится рядом в 30 метрах.
Подумайте над возможностью сделать отдельный выход для посетителей без покупок, пожалуйста. Далеко не всем вашим клиентам нравится протискиваться через очередь из других покупателей с тележками и корзинками в вечернее время, если нужный товар по какой-то причине не был куплен.
Охранник на входе (выходе?), сразу попытавшийся повернуть меня рукой обратно в торговый зал, вызвал, мягко говоря, удивление. Человек как минимум забыл или не понимает, что под одеждой у других людей могут быть неявные, но весьма уязвимые участки тела - швы, носимые медицинские приборы и не только. Такие действия безосновательны и непрофессиональны.
Обращаюсь сюда по мере необходимости с Mac Air. Все проблемы здесь решают быстро и надёжно. Я доволен работой центра, рекомендую.
Все достоинства магазина и старания маркетологов перекрывает откровенно неприветливый, хамящий на ровном месте персонал - кассиры. Не хочется покупать здесь.
Неприятно слышать, как сотрудники достаточно громко обсуждают между собой предыдущих клиентов.
P.S. Ознакомился с официальным ответом представителя. Ожидал более предметного ответа, честно говоря: например, запроса номера кассы, имени сотрудника, времени посещения магазина... Непонятно, каким образом "ответственные лица" будут заниматься "решением вопроса", не владея деталями. И ведь мой отзыв на эту тему далеко не первый.
Не рекомендую.
Неприятно удивлён визитом в ранее столь любимый магазин. Явно что-то поменялось в найме и обучении персонала в худшую сторону.
В июне 2023 года пришёл с беременной женой забирать сделанный через сайт заказ. Сотрудники (мужчина из отдела выдачи и подключившаяся к поискам чуть позднее женщина из-за соседней стойки, скорее всего оформлявшая кредит другому покупателю) около 10 минут искали товар на складе и в зале. Перед этим около 10 минут мы просто ждали около стойки выдачи, когда сотрудник завершит работу с предыдущим покупателем. За время поисков товара мы дважды прямо спросили их о возможности присесть, так как ждать столько времени на ногах жене, находясь "в положении", было проблематично. В торговом зале магазина стулья и кресла есть только у сотрудников. Оба раза вопросы точно были услышаны, но проигнорированы.
Заказ сотрудники в нашем присутствии не нашли. На вопрос о том, когда примерно найдут, ответили, что не знают: "может через 5 минут, через 15, час, а может и вечером". На просьбу сориентировать по срокам более конкретно сотрудница магазина сказала: "Не знаю. Ко мне какие вопросы? У меня клиент".
Ок, раз для магазина клиентами считаются только покупатели, берущие кредит, мы сами предложили позвонить нам, когда товар будет найден. Сотрудник отдела выдачи проверил актуальность указанного в моём профиле на сайте ДНС телефона. Никто так и не позвонил, заказ отменился автоматически по истечении срока.
P.S. Номер заказа Е-10716007
Очень доволен сотрудничеством. Переводы были сделаны точно и немного дешевле, чем в других местах. Рекомендую.
Уютный и компактный аэропорт. Работает ночью, что немаловажно.