Gold Apple
Moscow • Perfume and cosmetics shop
Save
March 2025
Уважаемая команда “Золотого Яблока”, Я хотел бы выразить свое недовольство качеством обслуживания в вашем магазине. Создается впечатление, что вы набрали неподготовленных сотрудников — возможно, молодых и неопытных, — вручили им заученный текст и отправили работать без должной подготовки. Идея предоставлять работу молодым достойна уважения, но на данный момент я не наблюдаю ни умения общаться с клиентами, ни навыков работы с возражениями, ни способности сохранять лицо в сложных ситуациях. Мой опыт взаимодействия с вашими сотрудниками оставляет желать лучшего: вместо профессионального и внимательного подхода я столкнулся с механическим следованием скриптам, что не соответствует стандартам, которые я ожидал от “Золотого Яблока”. Прошу вас уделить внимание обучению персонала в таких важных аспектах, как: • Грамотное ведение диалога с учетом индивидуальных потребностей клиента; • Умение работать с возражениями и адаптироваться к нестандартным ситуациям; • Поддержание профессионального и уверенного тона даже при сложных запросах. Надеюсь, что вы примете меры для улучшения качества обслуживания, чтобы оно соответствовало репутации вашей компании и ожиданиям клиентов. Я не стану называть имен, времени когда пришлось 2 часа находится в жарком зале, дабы не создавать проблем бедным работником работающим за «еду». Имейте ввиду, что яблоко имеет свойство гнить, и если вы если не поменяете политику это вас (магазина) ждет. С уважением, Ваш клиент