Оля Вахрушева
6
0
subscribers
0
subscriptions
22.2K
views
Нам предстояло важное событие — девичник. Я выбрала данную компанию для заказа воздушных шаров: понравился ассортимент, цены и т.д. Заказ оформляла по телефону с менеджером 28.06.2019. Сообщила, что шары необходимо доставить по конкретному адресу, не совсем типичному — к причалу Парк Горького. Об этом я несколько раз сообщила менеджеру, который очень внимательно меня выслушал, уточнил, какой именно и даже погуглил, сказал, что все сделаем, привезем и будет круто. 35 шаров стоили 3800 рублей. Доставка бесплатная, но так как нам нужны шары к определенному времени, попросили доплатить за «доставку в точное время» еще 500 рублей, итого: 4 300 рублей, мы согласились, выбора не было. Все, менеджер подтвердил доставку. И вот наступает день Х. Я звоню в компанию за 5 минут до «точного времени доставки», узнать, где курьер, так как мне обещали, что курьер позвонит за 15 минут. На мой вопрос менеджер компании отвечает мне, что курьер еще не выехал в нашу сторону из-за неподтвержденного адреса (???), утверждая при этом, что до меня пытались дозвониться (пропущенных не было). Далее, обвиняя, также меня в том, что я не подтвердила, не ответила на телефон и т.д, мы переносим доставку на более позже время (через 2 часа) по тому же адресу (на всякий случай уточнила, точно ли подтвержден адрес). За перенос времени нам пришлось доплатить еще 500 рублей. Далее интереснее 🙂 За 15 минут до доставки шаров мне звонит курьер и говорит, что он не доставляет шары по территории парка, так как он на машине, то есть идите сами к ближайшей дороге и забирайте. Снова звоню менеджеру, спрашиваю, в чем дело. Менеджер: «Так как курьер на машине, он не доставляет шары на территориях парков, Вам было сказано об этом по телефону (ни слова об этом не было). Опять виновата я (наверное со слухом проблемы). В конечном итоге, потратив огромное количество времени и нервов, я забрала шары, но больше никогда в жизни не обращусь сама и никому не посоветую эту компанию. Лозунг этой компании «Клиент всегда не прав». За два дня общения с компанией при решении этих проблем я ни разу не услышала элементарных извинений за сложившуюся ситуацию. Это самый отвратительный клиентский сервис из опыта всей жизни.
Абсолютно не ст оит своих денег. Молодого человека подстригли так, будто он ходил в обычную парикмахерскую в подвале, если не хуже. Очень жаль, не рекомендую.