Мадина М.
4
0
subscribers
1
subscription
498.1K
views
Ужасный ПВЗ. Сотрудники, а я попадала на 2 разных специалистов, ведут себя так, как будете это их пункт… максимально надменно, что очень странно. В этот пункт точно ходить не буду, не комфортный!
Хочу выразить огромную благодарность Алине Александровне за ее профессионализм, чуткость и внимание к деталям! На протяжении всего лечения я чувствовала себя в полной безопасности и доверии. Лабиопластика - деликатная процедура, но благодаря подходу Алины Александровны я преодолела свои страхи и дискомфорт. Она очень внимательно выслушала мои пожелания, все подробно объяснила и поддерживала на каждом этапе, вселяя уверенность в отличном результате. После визитов к другим врачам всегда было чувство тревоги, но к Алине Александровне хочется идти снова и снова - настолько она заботлива и деликатна. Особенно ценно, что Алина Александровна - тот редкий тип врача, который действительно горит своим делом и заботится о каждом пациенте. Я искала специалиста для этой процедуры несколько лет и теперь понимаю, что ожидание того стоило - я рада, что попала именно к ней! Результат превзошел все мои ожидания, я очень довольна! Огромное спасибо за индивидуальный подход и золотые руки!
Конечно есть нюанс, это ожидание визита к врачу) в крайний раз я прождала 45 минут, и мне даже не сообщили причину задержки, и сколько еще ждать 🥲, поэтому сидела до победного. Но в какой то степени это и плюс врачу, раз к ней такая плотная запись, значит стоит того, чтобы подождать))) ❤️
Хотелось бы выразить огромную благодарность замечательному специалисту — Ирине Николаевне Прилепиной, врачу-дерматокосметологу. Это действительно профессионал своего дела, который создает максимально комфортную атмосферу даже на самых чувствительных процедурах. Ее чуткость, внимательность и индивидуальный подход делают визиты в клинику приятными и результативными.
Теперь о некоторых моментах, с которыми мне довелось столкнуться. В декабре мне была необходима вторая шлифовка лица, но в нужную мне дату Ирина Николаевна не принимала. Администраторы заверили, что у них есть и другие отличные специалисты, и предложили мне записаться к Ольге Игоревне Котелиной. Однако процедура оказалась не столь эффективной, как предыдущая: воздействие было заметно слабее, и в итоге я не увидела значимого результата. Учитывая стоимость процедуры и последующих обязательных манипуляций, этот момент был для меня неприятным (на минуточку, 37 000 руб., это довольно ощутимая стоимость за шлифовку и коллаген, который вводится после шлифовок).
Кроме того, во время процедуры врач сделала замечание о небольшой папилломе на моем лице в довольно некорректной форме, что вызвало у меня дискомфорт. Управляющая клиники впоследствии связалась со мной, заверив, что они на стороне клиентов, но и специалист у них тоже прекрасный... И мы договорились о следующем звонке, через 2 дня, однако обещанного звонка я так и не дождалась. Итог беседы мне так и не был понятен, и никаких действий для урегулирования вопроса предпринято не было.
Еще один нюанс (как раз вишенка на тортике) — отсутствие предварительного уведомления о повышении цен. Записываясь на процедуру и подтверждая ее за день до визита, я не была предупреждена об изменении стоимости, и уже на месте оказалось, что сумма выше ожидаемой. Такие моменты важно учитывать, так как для постоянных клиентов это может быть критично.
В целом, сам подход клиники к клиентскому сервису оставляет вопросы. Единственное, что меня удерживает — это профессионализм Ирины Николаевны, которой я доверяю и к которой продолжаю ходить. Если в будущем она будет принимать в другом месте, скорее всего, я последую за ней. А после завершения этого сезона шлифовок, а у меня осталась еще одна, в эту клинику я однозначно не вернусь, да и рекомендовать не буду (именно клинику).
Хочу поделиться неприятным опытом посещения фитнес-центра. Сегодня во время тренировки столкнулась с крайне некорректным поведением тренера Андрея. Я отдыхала между подходами на тренажере, на котором и выполняла упражнения, как вдруг он подошел и в довольно грубой форме потребовал освободить его, заявив, что он здесь работает, а я просто сижу. Если бы просьба была высказана вежливо, вопросов бы не возникло. Но тон и отношение были такими, будто мне прямо сказали «свалить отсюда». И это не для другого клиента нужно было освободить тренажер, а для самого Андрея!
Такая манера общения с клиентами абсолютно неприемлема. В скором времени у меня заканчивается абонемент, и теперь я точно не буду его продлевать. Уверена, что в других залах найдутся тренеры, которые понимают, что уважительное отношение — это основа сервиса.
Даже желания сюда возвращаться у меня теперь нет.