subscribers

subscriptions

75.2K

views

June 2022

Ремонтировали бюстгалтер.Женщина делала его около месяца. График работы указан с 11:00, после того как приехал забрать,позвонил, оказалось что сегодня с часу. По телефону разговаривала ужасно, фразы типа: "Когда я вам говорила прийти вы не пришли." и так далее. Благо на ресепшене девушка взяла всё в свои руки и вырулила ситуацию отдав мне этот бюстгалтер, потому что эта "мастер" наотрез отказывалась объяснять девушке на ресепшене где он лежит. После вопроса оплаты переводом , начались охи вздохи по поводу того,что я создаю какие то проблемы и так далее, а на вопрос, где можно оставить отзыв о её работе и вовсе бросила трубку. Собственно 0 баллов можно было бы поставить - поставил бы. Никому не порекомендую. Видимо заказов просто навалом, раз такое отношение к своим заказчикам.

Alligator

Saint Petersburg • Ship equipment

May 2022

Ставлю 1 балл! Сейчас постараюсь не совсем длинным сообщением всё описать. Заказывал 4 масляных фильтра на 2 разных мотора Mercruiser 3.0 и Volvo Penta 3.0. Так как ситуация сейчас с запчастями не совсем стабильная и неизвестно что будет через полгода, решил взять с запасом. Предварительно проконсультировавшись со специалистом о совместимости фильтров с данными моторами оформил заказ с доставкой курьером. Сначала всё началось с доставки, сначала сказали доставят в один день,потом сказали что заказ формируется,потом сказали что сформирован, в общем полная неразбериха. Ладно...доставили. Каково было моё удивление,когда на выходных я хотел установить фильтры,залить масло и спустить лодки на воду, когда фильтр не подошёл и все мои планы перенеслись на неделю!!! На этом история не заканчивается.В субботу я набрал данную компанию, мне скзаали что сожалеют и свяжутся в понедельник.Связались ли со мной в понедельник спросите вы?Конечно же нет! К-клиентоориентированность! Пришлось набрать самому, на что мне сказали,что мой менеджер якобы закончил свой рабочий день и наберёт меня завтра.Хорошо...в целом я человек не конфликтный. Новая глава. На следующий день со мной связалась Людмила с отдела контроля качества для уточнения ситуации. Я рассказал ей всё заново, на что она мне предложила привезти им всё в офис на Кантемировскую. Доставку фильтров я заказывал не для того, чтобы потом кататься к ним в офис с возвратами из-за ошибок их же менеджера на что Людмила мне ответила, ну что вам ехать то, в одном же городе живём. К-клиентоориентированность. Идём дальше. Я настаиваю на том, чтобы они из-за своей же ошибки за свой счёт прислали мне курьера, забрали неподходящие фильтры и оформили возврат, на что Людмила мне сказала о том,что прослушает все разговоры,где я разговаривал с менеджерами и говорил о совместимости фильтров с моторами.Перезвонив через час, она мне сообщила о том,что прослушала все разговоры и ни о какой проверке совместимости речи не шло. Я ей говорю,что не стал бы заказывать 4 фильтра не узнав совсестимость,так как человек не глупый. На что Людмила сказала что прослушает все разговоры ещё раз.Перезванивает снова...Говорит никакого такого разговора нет,сейчас вам отправлю убедитесь сами.Привозите фильтры,собственно,оформим возврат. Приходят записи ( 7 записей) , прослушиваю все...Действительно, такого разговора нет...думаю неужели приснилось. Заказываю у оператора детализацию звонков, открываю эксель, вбиваю номер и о чудо!!! Звонков то, оказывается, 8!!!!! Начинаю сопоставлять даты и длительность разговоров. Нахожу тот разговор, который Людмила по какой то счастливой случайности мне не отправила, ну и естественно, звонок с извинениями о том, что якобы с какого то другого номера связывались и так далее, хотя на момент разбирательств я просил проверить абсолютно все номера, с которых связывались со мной и на которые звонил я сам. Вот такая вот клиентоориентированность в данной организации. Итог: потраченное время в количестве 1 недели, разрушение планов на выходные, неприятное общение с Людмилой, которая пыталась меня переубедить в том, что я никому ничего не говорил, ну и собственно из-за моего упорства победа. Никому данную организацию не порекомендую!