ТОИ
6
1
subscriber
0
subscriptions
198.5K
views
Много рыбы
Kostroma • Cafe
Save
Качество блюд и отношение к гостям оставляют желать лучшего. Кухня не видит, что режет гнилые продукты? Видит конечно. Останавливает ли их это? Конечно нет... Ну сгнило и сгнило, с кем не бывает, да?
Будте осторожнее и смотрите себе в тарелки внимательнее…
И да, согласно политики компании - вам вместо возврата средств просто предложат начислить бонусы на новый заказ, а управляющий очень небрежным тоном несколько раз по телефону сообщит вам, что у него выходной, авокадо почернел из-за жары на улице, а на кухне у них все в порядке.
Объективности ради скажу, что деньги все таки вернули за часть позиций. Но очень неохотно и на это решение потребовалось почти 2 часа.
Мы впервые столкнулись с таким грустным сервисом.
Что бы компания не ответила, что такого не было: роллы доставили в 11:10. Их из-за «этой самой» жары сразу убрали в холодильник и через час сорок достали.
Даже если бы не убрали - не превратится никогда свежее авокадо в то, что есть на фото. А дальше был первый звонок на горячую линию и только к половине четвертого перезвонил управляющий и вместо извинений начал рассказывать, что это нормальный продукт, просто есть надо было сразу, а так естественно он испортился.
Заведение должно уметь достойно реагировать как на позитивную, так и на негативную обратную связь. Управление конфликтами, гибкость и клиентоориентированность - одни из самых важных навыков любого управляющего состава, вы должны решать ситуации, сглаживать острые углы, а не нападать и защищаться, особенно когда понимаете, что ошибка была с вашей стороны. Не нужно перекладывать ответственность на гостя.
И да, как только в следующий раз вы решите прикрыться «политикой компании», помните, что любая политика очень быстро разбивается о нормы и законы одним обращением в роспотребнадзор.
Dorogaya, budu pozdno
Kostroma • Bar, pub
Save
Вкусная кухня, приятное обслуживание, но грязновато..
Маленький Ха Ной
Kostroma • Bar, pub
Save
Уютно, красиво, вкусно. Но, к огромному сожалению, подаются грязные приборы, официанты не знают стоп-лист и состав позиций, а при заказе нескольких блюд все выносятся одновременно, пока доешь одно блюдо, второе и третье уже холодные, застывшие. Кнопок на столе нет, два официанта бегают, суетятся, счет также не дождались. Хорошо, что хотя бы бармен на месте.
VTB Bank
Kostroma • Bank
Save
Спасибо огромное Михайловой Екатерине. На столько подробно нам ещё ни разу не объясняли. Очень вежливо, четко, понятно. До этого были в другом окошке. Номер не запомнила, но ближе к противоположному концу. Остались вопросы, консультант так и не объяснил до конца все моменты. Екатерина ответила и на эти вопросы. Спасибо ☺️ 🙏
Civil Registry Office for the city district of Kostroma
Kostroma • Registery office
Save
Невозможно дозвониться. Трубку неделями просто не берут. А когда совсем надоедает, просто отключают. Молодцы! Чудесный сервис!
Mirt
Kostroma • Medical laboratory
Save
К самим врачам вопросов нет. Гинеколог Барбашова - потрясающий специалист. Очень нравится. Но сама клиника - это хуже, чем поликлиника. В очереди в регистратуру на заранее записанный прием - 27 минут. 27 в регистратуру!!!! Это нормально?! Толпа пациентов, 2 работающих окна и ужасно медленный администратор. Она не только работает, она даже говорит медленно. Это невыносимо просто. Потом очередь к самому врачу - ещё 40 минут. И плевать, что запись и время. Врач принимает пациентов, которые смогли каким то чудом попасть без записи, просто потому что. И это не первая ситуация, когда ты сидишь в очередях по 1,5-2 часа, что бы попасть платно ко врачу. Это нормально?!
К хирургу в очереди просидели час сорок. Это свинство кажется. Люди деньги платят и записываются на время, что бы не сидеть очереди в поликлиниках. А тут одинаково получается. Врач один и тот же, что платно, что бесплатно. Очередь одна и та же, только почище и платно.
А ещё огромная очередь оплатить после приема дополнительные анализы. Про анализы вопросов не. Но кроме этой суммы я ещё заплатила 2,5 тысячи за 3 часа стояния в очередях. Очень мило. Спасибо.
И к слову об удобстве клиники. В уборных нет даже крючка, что бы повесить сумку. Про грязь и отсутствие бумаги и мыла наверное даже говорить нет смысла. Врачи супер. Остальное отвратительно.
Bud Zdorov
Moscow • Medical laboratory
Save
К огромному сожалению, мы не смогли вспомнить имя администратора. Понимаю, что крайне не тактично так описывать специалиста. Взрослая женщина с короткой светлой стрижкой, в очках. Ужасный сервис. Разговаривает сквозь зубы по телефону, при встрече что бы мы не спросили: «я вас не слышу» не поднимая глаз от монитора. Я говорю, что наверняка исследование есть, просто уточните пожалуйста у рентгенолога. «Не буду я уточнять, вам надо - спрашивайте у врача. Я сказала, не делают у нас этого. Девушка, вам что не ясно?? Я сказала уже столько раз - не делают, ищите другое место.» Мы приехали из другого города, в исследовании нам отказали. Якобы клиника его не проводит. Пришлось записаться в другую. Но на всякий случай я все равно уточнила во время приема у рентгенолога, какого было удивление, что все таки делают?? Мне показали его название. Подошла к администратору. А она снова «я сказала, не делают». Да что за сервис то такой?!
Врач потрясающий, лаборант - вообще святая девушка. Столько информации, пояснений, комментариев было. Спасибо огромное!!!
А это просто хамство. Не может такой администратор работать в платной клинике. Да ни в какой не может. Хотя что с нее взять, даже коллегам сквозь зубы отвечает. Девушка подошла и спросила, в каком порядке выполнять исследования: зайди и прочитай. Для кого инструкция написана?! Зайди и прочитай!
И это все про клиентах. Полный ресепшен. Разочарование от сервиса полное….
Little Hanoi
Kostroma • Cafe
Save
Очень нравится это место. Вкусно. Классно. Уютно. Единственное, что официанты не сильно знакомы и с нормативным, и с ситуативным этикетом.
Нельзя вклиниваться в разговор и перебивать гостей, нельзя тянуться через весь стол, вытаскивая салфетки и посуду. Подача блюд опять же. Вынесли сразу все блюда одному гостю, а второму ничего, и мы 15 минут смотрели на остывающие блюда, потому что и начинать есть не очень прилично, и ждать вроде уже неловко, остывает. Падающие приборы из рук официанта. В общем тренинг персоналу бы однозначно не помешал. Но в целом место супер))
Узелок
Kostroma • Repair of clothes
Save
Порвала молнию на джинсах. Вчера вечером принесла, сегодня утром уже готово. Вау 🤩
Быстро, качественно, спасибо огромное 🫶