Воспитайте свою уборщицу, эта хамка позволяет себе обращение к клиентам на «ты», не говоря уже об матерной речи в их сторону. Меня не устраивает ваша обычная отписка, что все будет исправлено, жалобы на этого сотрудника уже неоднократно поступали, и ничего не было решено. Через неделю я прихожу в ваше заведение, и от менеджера узнаю, что это хамло понесло дисциплинарное взыскание и принимаю от неё искренние извинения. В противном случае я вернусь уже с представителями Роспотребнадзора, которым в качестве доказательства будет предоставлена видеозапись ее поведения.