Ilvira Rakhmanova
4
0
subscribers
0
subscriptions
129K
views
Хочу сразу пояснить, одну звезду я поставила за персонал отеля. Конкретно, за девушку, имя которой я не знаю, но она работала на рецепшене в ночь с 12 на 13 сентября, которая своим нечеловеческим отношением перечеркнула всё.
В отеле гостила моя мама (уже второй раз, прошлый приезд был в конце сентября 2022,тогда все прошло хорошо)в ночь на 13 сентября у нее случилось болезненный приступ с поджелудочной железой, в два ночи она еле спустилась на рецепшен и попросила девушку помочь ей вызвать скорую, на что получила хамский ответ "ну вызывайте сами" (напомню, мама пожилой человек, который и так еле стоял в болях)хамка на рецепшене начала реагировать человечнее только после того, как я стала с ней говорить по телефону, на мою просьбу вызвать частную скорую помощь(я не имела возможности звонить напрямую,так как я находилась за границей и могла звонить только по вайберу)она впала в ступор, лепеча что-то вроде "я не знаю, позвоните сами" (слава богу, я связалась с родственниками в конце концов,которые помогли) далее она просто уже игнорировала любые мои попытки говорить с ней.
После очень долгого ожидания прибыла платная скорая, так как гос.скорую мы так и дождались (мама к тому времени уже находилась в номере, так как с утра в отель стали прибывать гости и находиться на рецепшене было невозможно) врач не могла найти номер моей мамы и два раза приходила на рецепшен, хамка на рецепшене даже не удосужилась направить ее в правильный корпус, если бы человек лежал при смерти, он бы давно уже скончался от такого халатного поведения персонала.
Я пишу сюда, так как это единственный вариант (возможно!!!) достучаться до управляющего отеля, чтобы они знали, кого берут на работу и отношение их персонала отбивает всякое желание в дальнейшем останавливаться у них. Туристы платят немалые деньги за отель 4 звезды, а в реальности вся эта организация выглядит, как шарашкина контора, где каждый прикрывает другого, лишь бы ничего не дошло до вышестоящих. Мои попытки дозвониться куда-либо пресекались, хочу отметить девушку Ульяну из отдела бронирования , ответившую борзым тоном на звонок моей молодой племянницы, что никакого номера управляющего мы не получим и она слышала про ситуацию со скорой и моей маме якобы было оказано должное отношение.
За всю историю путешествий, это самый ужасный пример халатности персонала отеля.
Из остальных минусов : невкусные и несвежие завтраки, хуже чем прошлом году
Вайфай работал с перебоем ( корпус А)
Прекрасный отель, шикарные номера ( современный дизайн)удобные кровати , в номере есть все, что требуется, для комфортного пребывания.
Вежливый персонал, вкусный ресторан Казанда Лаунж
В этот раз Останавливалась мама ( в прошлом году останавливалась я, все было отлично)
Из плюсов : удачное расположение, красивый, комфортный номер, вежливый персонал
Из минусов в этот раз: в день заезда не было шампуня, на следующий день не убрались в комнате. Персонал на рецепшене извинялся каждый раз, но проблема не в них, а в тех, кто контролирует уборку. После жалобы, что не был убран номер, пришла уборщица, которая не понимала толком русский язык, было тяжело с ней изъясняться даже по поводу воды в бутылках, что не нужна газированная.
Для отеля 5 звезд такие вещи неприятны, мягко говоря
Прекрасное расположение, просторный чистый номер, очень вежливый персонал
Пр екрасное место, вежливый персонал, в номере всё новенькое и модное 👏🏻👏🏻👏🏻 расположение идеальное 👏🏻