Ekaterina Sergeeva
E
3
0
subscribers
0
subscriptions
74.2K
views
Очень противоречивые чувства. Сами двери красивые и стильные, работают хорошо. Но сервис в компании ужасный.
При том, что раздвижные двери (1 комплект, 2 полотна) стоят в 2023 году порядка 100+ тысяч, и еще сам каркас, куда они монтируются тысяч 30 (покупали ранее, уже не помню стоимость). Это ОДИН дверной проем.
1. При оформлении договора просят 100% предоплату. Говорят, без предоплаты не отгрузим, если хотите, вносите аванс, но перед отгрузкой вам нужно будет ПРИЕХАТЬ к нам и доплатить. Почему нельзя доплатить переводом, по куаркоду и т.д. мы так и не поняли. 21 век на дворе.
2. Доставка входит в стоимость, но это только доставка ДО ПОДЪЕЗДА. Выясняется это накануне дня доставки. Подъем на этаж не входит в стоимость. Это что, шутка? Что, у всех ваших клиентов есть грузчики, чтобы поднимать двери на этаж? Все интернет-магазины и службы доставки давно включают подъем в стоимость. Добавьте пару тысяч к договору и наймите грузчика.
В итоге за доп. плату двери нам поднимал водитель. Водитель - человек не молодой, и я боялась, что придется вызывать скорую ему.
3. Доставка только в рабочие дни с 10 до 16. Без комментариев. Звонок за час, т.е. даже сказать, будет ли доставка в 1 или второй половине дня, компания не может. Клиент, заплатив порядка 150 тысяч за дверь, должен сидеть и ждать весь день.
4. Монтаж. Монтаж в день доставки не возможен, это отдельная услуга. Мы уже смирились. Через пару дней позвонил монтажник, договорились на определенный день. Тоже, конечно, будни и в рабочее время, договорились на 9. И что же? в 8 утра приходит смс от монтажника, что он заболел. Т.е. вы взяли отгул на работе, отпросились, вызвали родственника и т.д. а монтажник просто не приехал. Причем причины болезни он сам и менеджеры в офисе называли разные.....
Уважаемое руководство компании, ну вы сами-то представляете, что у вас творится? Вы продаете далеко не бюджетные двери, у вас бренд, у вас технологии, но такой редкостный бардак, просто нет слов. Никому из своих знакомых я не порекомендую обращаться в вашу компанию.
Единственный положительный момент, другой монтажник, Владимир, приехал в строго оговоренное время, все сделал качественно и четко, во время работы все уточнял, и делал все на совесть.
НЕ смогла оценить ассортимент и цены магазина из-за хамства женщины-продавца. Запах внутри действительно сильный и неприятный.
В целом дочери (13 лет) понравилось, и по друзьям/мероприятиям он скучала.
Прекрасная природа, много разного досуга.
НО:
- заявленного бассейна нет, и на речку купаться не ходят!
- заявленного магазина поблизости тоже нет, дети на свежем воздухе все время хотят есть, а перекус купить негде, выручали родители, которые живут поблизости, приезжали и привозили еду на весь лагерь.
- питание - полезное и вкусное, но явно маловато (дошираки, печенье и т.д. дети заказывали постоянно)
- на мед.процедуры очереди, нет никакой системы, разделения по времени и т.д. Бывало, полдня сидели ждали массаж. Можно ведь распределить отряды по времени, а не толпой везде ходить.
- проблемы со связью (в чем-то плюс, т.к. у детей нет возможности целыми днями сидеть в интернете, но иногда проблематично дозвониться и это плохо)
- у нас в номере сломалась дверь, то не открывалась, то не закрывалась. Отремонтировать не могли несколько дней. На все жалобы и обращения все разводили руками - ждем плотника (неделю!)
В общем, желаем руководству лагеря учесть все замечания и повысить уровень организации,
тогда лагерь будет просто супер!