subscribers

subscriptions

4.4K

views

January 2023

Добрый день! Выражаю «БЛАГОДАРНОСТЬ» ассистенту зоны самообслуживания Афониной Анжеле (супермаркет «Перекрёсток», ул. Омская, д. 7 А), победителю в номинациях АНТИ – вежливость, АНТИ – клиентоориентированность, АНТИ – личные границы, АНТИ – доброжелательность, а также номинации «Устойчивое послевкусие от каждого общения». Браво! Каждый раз, посещая мой любимый ритейл-маркет «восхищаюсь» «вежливым», «культурным» и «доброжелательным» обхождением г-жи Афониной. Следует отметить, что ассистент зоны самообслуживания супермаркета призван ПОМОГАТЬ покупателям избежать ошибки при покупке товаров через терминал самообслуживания (работа несложная и неплохо оплачиваемая). И ассистент Афонина самозабвенно «ПОМОГАЕТ»: то внезапно хамовито прикрикнет из-за спины «не так сканируете», «не умеете сканировать» или «не прошёл товар» (так что вздрогнешь), то товар из рук покупателя вырвет и поднесет к сканеру (нарушая при этом целостность личных границ!), а затем, если покупатель не согласен с её манипуляциями и манерой поведения, и нахамит, и нагрубит с удовольствием ... И при этом так «доброжелательно» смотрит на тебя, старается...., так сказать прививает покупателю чувство собственной неполноценности, от которой у него появляется чувство вины, желание оправдаться, защититься, что-то ответить вслед... Таким образом, даже скудоумному покупателю становится понятно, что г-жа Афонина делает то, что любит, и ооочень любит то, что делает!!! И я люблю этот «Перекрёсток», это очень хороший «Перекрёсток», это мой «Перекрёсток». Вот ассистент зоны самообслуживания – не мой!) Предложения: в целях защиты ПОТРЕБИТЕЛЕЙ от ПОМОГАТЕЛЕЙ, провести тренинг с г-жой Афониной по клиентоориентированности (как никак, это сотрудник взаимодействующий с клиентами) и привить элементарные правила этикета (что вряд ли...), ну, или хотя бы ознакомить с ними.