Елизавета Б.
6
0
subscribers
0
subscriptions
142.1K
views
Я получила в подарок сертификат со сроком действия 15 апреля 2025 года в этот салон красоты. 4 апреля 2025 года я сломала ногу, что сделало невозможным посещение клиники до окончания срока сертификата. Обратившись с просьбой о продлении действия документа, я столкнулась с полным отсутствием лояльности: мне отказали в первый раз не предложив ничего, второй предложили удаленно купить уходовое средство (а живу я в Ростове-на-Дону). При этом косметолог даже не провела очный осмотр моей кожи — администратор заявила, что для подбора средства достаточно фотографии. Эта ситуация демонстрирует полное пренебрежение интересами клиентов и нарушение законодательства РФ, а именно:
1. Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Клиника навязала дополнительную услугу в виде покупке средства, что запрещено п. 2 ст. 16, где указано, что продажа одних товаров/услуг не может быть обусловлена приобретением других.
2. Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Мне не была предоставлена полная информация об условиях использования сертификата, включая возможность продления в форс-мажорных обстоятельствах.
3. Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей "
Клиника отказалась перенести срок оказания услуги по уважительной причине (травма), хотя закон обязывает исполнителя учитывать такие обстоятельства.
4. И самое интересное: деньги, полученные вами за сертификат являются авансом за товар или услугу. И если срок действия договора прекращен, а услуга вами не была оказана в срок- это НЕОСНОВАТЕЛЬНОЕ ОБОГАЩЕНИЕ, которое в том числе является нарушением ГК РФ.
Резюмирую: если репутационные потери клиники стоят 5000₽, то это говорит обо всём. И вместо поддержки в сложной ситуации мне предложили схему, направленную на дополнительную выгоду за счет клиента.
Хочу отметить высокий уровень профессионализма и этики мастера Дианы, абсолютно очаровательная администратор Маргарита. Я довольна и вижу результат - это главное♥️ Очень приятное место.
Отдавала на полировку своё помолвленное и обручальное кольцо из платины сложной формы с гранями и ювелир отлично справился, теперь благодаря золотым рукам Артура у меня кольца как новые. От души благодарю!
Очень понравился выбор классических костюмов и Casual аутфитов❤️Девчонки супер профессионалы, помогли с выбором костюма на свадьбу, рассказали о всех нюансах. Я счастлива, что выбрала Husband.
Любимая лаборатория, всегда быстро и очень удобно❤️ для родителей заказывала забор крови на выезд, очень удобно для тех, кто не может самостоятельно посещать мед учреждения.
С недавних пор- это самое любимое место с отличным выбором чая и классными ребятами. Мне даже провели мини-лекцию о правильном заваривании чая. Очень круто! Буду рекомендовать теперь всем друзьям.
Столкнулись с абсолютно хамским отношением при посещении салона вечером 14 июня. Пришли с супругом выбрать обручальные кольца, при примерке первого же кольца и обсуждении мне было сказано : «Будете болтать в другое время, у меня еще работа есть». Вопрос только, как с таким уровнем сервиса вы планируете работать? И кто ваша целевая аудитория, если консультант позволяет себе такие высказывания.
Была постоянным клиентом раньше, переживала все изменения в рецептуре фирменной паэльи. НО! Вот уже 4 раз, я делаю заказ через сервисы доставки, жду больше часа и меня отменяют. В первый раз я ждала, потому что ресторан закрылся раньше. После этого, на мне заканчивались ингредиенты. Сегодня, 18.02.23 уточнила по телефону в ресторане, молодой человек заверил, что все есть. И снова отмена. На мои звонки, с целью понять причину такого непрофессионального поведения молодой человек промычал что-то невнятное. И добавил: «Так Вы будете делать заказ?» Ребята, простите, но дно пробито. Прежде чем организовывать ресторанный бизнес, отладьте процессы. Ибо это кошмар.
Более хмурых, невоспитанных, злых и вечно недовольных сотрудников ещё нужно поискать. В ответ на вежливый вопрос- игнорируют, хамят. Что Вас держит в этом месте? Ведь это Ваш выбор. Я надеюсь, что в будущем Почта России изменится в лучшую сторону.