Lemana Pro
Moscow • Hardware store
Save
January 2025
Вчера, 23 января 2025 г., в магазине «Лемана» ЗИЛ при моём присутствии консультантом Дмитрием был сформирован заказ №25********65. При оплате на кассе была оформлена заявка на доставку данного заказа, запланированную на 26 января 2025 г. На следующий день я изменил решение по покупке одной позиции из этого заказа — газонокосилки аккумуляторной GreenWorks. Об этом изменении было сообщено через личный кабинет (ЛК) в клиентскую поддержку. Не получив оперативного ответа на моё обращение, начал звонить на горячую линию магазина, где несколько операторов сообщили о невозможности внести корректировку и пересчитать стоимость доставки — это грубое нарушение прав потребителя. Очень плохо, что отсутствует взаимодействие между магазином и службой доставки.Я заранее (за два дня до предполагаемой даты доставки) уведомил об изменении решения по заказу, но мне сообщили о возможности отказа только при условии получения неизмененного заказа. Почему для отказа от позиции необходимо сначала оплатить её доставку? Несмотря на заблаговременное уведомление. В итоге был вынужден полностью отказаться как от самого заказа, так и от его доставки! Очень плохая работа магазина!