subscribers

subscriptions

19.5K

views

January 2025

Мне нужно было наклеить защитную пленку на смартфон. Заранее позвонила и уточнила: На такую-то модель нужно наклеить пленку, сможете? Стекло будет стоить 690 рублей, ответила девушка. А пленка? Сейчас, сказала девушка, и после паузы вернулась с подтверждением: и пленка тоже есть, тоже 690 рублей будет стоить. Дороговато, но хорошо. Еду в магазин. Стекло у нас есть, но только в городе, сообщил консультант. А пленки давно уже нет совсем. Досадная ситуация, но ничего: может, на телефоне стажер был, мы все ошибаемся. Я спокойно обьясняю консультанту, что была дезинформирована, и прошу передать обратную связь в колл центр. А у нас нет колл центра, я не знаю, куда вы звонили, говорит консультант. (По телефону, указанному в яндекс картах). И девушки у нас на звонки не отвечают. (Это газлайтинг? или мне стоило сказать «женщина»?) Вздыхаю и иду на выход: было не круто потратить час времени на это. Нет, а чем вас стекло не устраивает?! кричит мне в спину консультант. Вероятно, он вспомнил скрипт по отработке возражений, но забыл о вежливости. Две ошибки сервиса подряд - это уже статистика, поэтому пишу отзыв.