Van Gone
8
1
subscriber
0
subscriptions
602.4K
views
27 сентября этого года мы поженились. Чем не повод для брони номера в крутом отеле, брачная ночь и все дела. Правда ведь? Но к моему глубочайшему разочарованию, ожидания себя не оправдали.
С 27 сентября на 28 сентября был забронирован номер Junior Suite - City View. Номер с панорамными окнами с видом на ночную Москву, с круглой ванной с теми же панорамными окнами и видом. До последнего мне казалось, что там должна быть не ванна, а джакузи, но тут видимо я что-то не дочитала. Дополнительно была добавлена услуга "Романтический отдых".
На картинке и на сайте всё очень красиво и привлекательно. И казалось прекрасный план! Правда дорого (25тыс. за одну ночь!!!), но ведь такое событие бывает раз в жизни, все должно пройти замечательно! Но не тут то было...
Приехали в отель. Пришли регистрировать на ресепшен. Мы в отеле впервые, слово за слово, девушка на наш вопрос сообщает, что СПА в отеле вообще то есть, но в данный момент на реконструкции. Думаем, что ну и ладно, утром все равно не успеем наведаться в спа, а приехали мы и так в районе 21 часа, не до спа, и у нас есть ванна!
Пока мы стояли на ресепшн к соседнему окну подошла пара и сообщили, что у них размагнитились карточки. Мы тоже не обратили внимание на проблему, думаем с кем не бывает. А может и стоило уже задуматься, что какое-то это проблемное место.
Нам дали номер на 31 этаже. Мы поднялись в номер, все чистенько и прибрано, полный комплект полотенец, халаты, ванные принадлежности, малюсенький пакетик соли для ванны (!!!), 2 бутылки воды 0,5л (одна газированная, вторая без газов) - в общем все как обычно, но и не расщедрились. Думаю ладно, всё-таки тут фишка в панорамном виде и ванной.
Услуга "Романтический отдых" предполагала украшение номера, бутылку шампанского, фрукты и красивое оформление этого всего. Заранее по почте со мной связывается сотрудник отеля, спрашивает к какому времени подготовить услугу, договорились на 20:00. А приехали мы в 21:00. В итоге в номере только лепестки роз и все. Стоимость услуги на секундочку - 7 тыс. !!!
Звоним на ресепшн раз, два, три... не отвечают. На четвертый раз всё-таки отвечает девушка и обещает уточнить вопрос, что всё-таки входит в услугу помимо лепестков роз, у коллег и с нами связаться.
Проходит час, никто не перезванивает.
Звоним ещё раз на ресепшн.
Подходит другая девушка, сообщает, что у них была пересменка и предыдущая девушка не передала наше обращение, обещает в течение 10 минут направить к нам официанта с нашим комплиментом.
Пока муж общался по телефону с ресепшн, я решила как-то разбавить неудачу с неудачным "Романтическим отдыхом" и воспользоваться другими услугами забронированного номера. Ванна! Включила воду в ванной, кран немного подумал и сделал "пшик", после чего полилась желтоватая вода. Думаю как подозрительно-то! Как когда воду горячую дома выключают летом, а потом подают горячую воду обратно и первый включивший собирает к себе в раковину ржавчину со всего стояка.
Но думаю как же так, такая гостиница, такой номер, наверное это свет так падает.
Набрала пол ванной и цвет стал ещё более оранжевый... К сожалению, надежды не оправдались и картинка как-то более менее сложилась. Спа на ремонте, воду отключали, здравствуйте, пожалуйста, ржавчина! Самое забавное, что видно ее в белой ванне, а если, например, принять душ, то в нем достаточно сумрачно, стены отделаны коричневой плиткой, то есть ржавчину никогда и не заметишь. То есть в целом другие посетители отеля, а в отеле далеко не в каждом номере ванная, и не узнаю о том какой водой они мылись. Удачно для отеля.
Пока ванная набиралась, к нам наконец-то поднялся официант с комплиментом. Мы с ним поздаровались, показали ванну, и попросили возвращаться обратно, т.к. оставаться в номере дольше мы больше не намерены. Реакция официанта тоже была неподражаемая, он подошёл посмотреть на ванну, удивился и сфотографировал ее. На вопрос передаст ли он фото на ресепшн, он сказал, что нет, он ведь из ресторана. Сфотографировал, чтобы показать коллегам и поржать?
Проводили официанта. Собрали вещи и спустились на ресепшн.
Описали всю ситуацию девушке на ресепшн, попросили выписать нас из номера и сделать возврат средств. В ответ девушка сообщила, что знает о проблеме со ржавой водой и всех постояльцев отель предварительно обзванивал и предупреждал.
На наш ответ как же так нам не позвонили, при том что мы бронировали специфический номер с ванной на одну ночь, отдельную услугу "Романтический отдых" и сотрудник отеля за неделю связывался со мной по почту для уточнения времени, мы получили ещё более забавный ответ. Девушка предложили направить к нам в номер их сантехника, чтобы он проверил и наладил работу ванной. На то время было уже 23:00. И это, конечно, самое неожиданное предложение, когда ты бронируешь номер за 25тыс., у тебя праздник, свадьба: "Девушка, неужели вы думаете, что после свадьбы в 23:00 первое что я хочу в отеле - это пообщаться с сантехником!!!"
После аргументов видимо больше не осталось. Действительно осталось загадкой, почему с нами не связались или не предупредили об известной ситуации при заселении. Видимо отель решил рискнуть и не отменять бронирование на одну ночь, на авось не заметят.
В отношении дальнейших действий надо отдать должное девушке с ресепшн. После такой беседы, она всё-таки моментально отменила бронь, связалась с банком, велела отменить платеж и вернуть средства. Официанту велела выдать нам обещанный комплимент с собой.
А вот молодой человек, который согласовывал со мной время предоставления услуги "Романтический отдых", так на мои письма и не ответил.
Итого.
За испорченный послесвадебный вечер - бутылка проссеко в пакетике.
Делайте выводы сами.
Отдыхали в гостинице с четверга на пятницу. Гостиница на фоне всего города слишком помпезная. Колонны, арки, дерево, софы и львы... Со львами явно что-то не то. С кого их лепили?
Но гостиница уютная, персонал очень вежливый, номер красивый и чистый. Номер с прекрасным видом на Волгу.
Расстроил общий балкон с соседним номером. Фактически выхода на балкон в номере то не было, а вот у соседа был и он там сидел весь вечер пил и курил, при строгих то правилах отеля.
Парковка на территории отеля бесплатная.
Завтрак не входит в стоимость проживания. Многие отмечали этот факт в отзывах, согласна, что при такой стоимости проживания, не включить завтрак - обидно.
Прекрасный интерьер и атмосфера, вежливые официанты, интересное меню!
Завтракали на выходных. Вкусные сырники, каша и шакшука. А вот эспрессо жуткий...
Вкусный садж!
Над обслуживанием стоит поработать. Можно сделать скидку на усталость, но, ребята, это ведь работа и общепит, а клиент даже самый занудный всегда прав.
Если клиенту сложно сделать выбор из вашего меню, то стоит наверное помочь, а не раздражаться.
Столы на веранде стоит протерать перед и после каждого клиента.
А садж все равно очень вкусный, повар - молодец!
5 из 5!
Гостили в Ярославле на выходных. Не могли не отведать ваш борщ дважды за выходные!
Так не хватает вкусных аутентичных заведений, но ваше - выше всех похвал!
Обязательно всем советуем попробовать борщ, тещин язык, домашний квас и медовуху!
Вкусная кухня, уютная обстановка, вежливые официанты, ненавязчивая музыка, очаровательный попугайчик!
Обязательно вернёмся!
Приехали погостить в Ярославль на выходных. Прочитали много отличных отзывов о зоопарке: самая большая площадь в России, условия содержания животных приближенные к реальным и т.д.
Может быть жаркая погода, может быть суббота и лето, но впечатление от зоопарка осталось удручающее и максимально несоответствующее многим написанным тут отзывам...
Сначала на парковке вас встретит пробка и аж три машины ДПС. Отлавливают нарушителей правил разметки парковки и "наказывают".
Входной комплексный билет для взрослых - 750 рублей. Очереди на сафари по полчаса. В остальных вальерах пусто и грустно. Ощущение пустыни и замученных животных.
Комплексная мойка паркетника за 1450 рублей без багажника за 40 минут. На торпеде пыль, кресла пыльные, двери пыльные, на дисках остатки пасты шиномонтажа...
Была на этой мойке два раза, в первый раз осталась довольна, в этот раз как-то грустно...
Классные бургеры! Приветливые официанты! Авторские соусы к фри. Очень вкусно пообедали!
Отдыхали в данной гостинице на выходных. Прекрасное обслуживание, все очень вежливые и доброжелательные. Номер чистый и убранный. Мягкая и большая кровать, прекрасно выспались. Отдельно порадовала шумоизоляция номера! В выходные на первом этаже проходило несколько шумных и весёлых мероприятий, но в самом номере и шороха не слышно было.
Спа не входит в стоимость проживания, но всего лишь за 800 рублей можно записаться на сеанс. Сауна, хамам и бассейн - замечательно!
Хорошие завтраки, но для уровня гостиницы можно было придумать меню чуть интереснее.
Парковка тоже не входит в стоимость, 350 рублей в сутки.