subscribers

subscriptions

4.6K

views

March 2025

Такого УЖАСНОГО, ОТВРАТИТЕЛЬНОГО и БЕЗРАЗЛИЧНОГО отношения к своим посетителем нет НИ В ОДНОМ музее мира!! ПОЛНОЕ отсутствие коммуникации с гостями! Я отправила первый запрос на бронирование индивидуальной экскурсии 23 февраля! Ответа не было несколько дней. Я написала запрос повторно. Снова тишина. Позвонила по телефону. Со слов сотрудников call-центра, по распоряжению руководства все вопросы решаются только по почте. Задать вопрос человеку или обсудить какой-то вопрос по телефону — невозможно! С менеджером экскурсионного бюро по телефону не соединяют! При этом сама менеджер София Цыбульская имеет неуважение не отвечать на почту по 10 дней!!! На мой вопрос «а могу ли я приехать в музей и переговорить непосредственно с Софией?", сотрудник call-центра с издевкой ответил вопросом на вопрос «а с чего вы взяли, что экскурсионное бюро у нас находится в здании музея?!» Когда мое ожидание превысило 10 дней (10!!!!) — я начала писать комментарии под постами в Телеграмм и ВК с просьбой связаться со мной. Надо признать, связались тут же и обещали акцентировать внимание Софии на моих сообщениях София ответила на мое сообщение, но не на мой вопрос!! Это просто грандиозно! Она прочитала тему письма, но не удосужилась прочитать его содержание! Ответ состоял из шаблонного заготовленного заранее текста. Я попросила все же ответить на мой вопрос... Через сутки (а по факту на 12ый день с моего первого обращения в музей) я наконец получила ответ на свой вопрос. Все условия меня устроли, о чем я тут же сообщила в ответном письме. Попросила согласовать для нас даты. София снова пропала на 3 дня! Я снова напомнила о себе! Началась НЕСКОНЧАЕМАЯ переписка, каждый ответ которой содержал какой-то отказ Изначально мы просили экскурсию в нерабочие часы музея (до открытия или после закрытия). Это стандартная практика во всех музеях мира!!! Мы так ходим в Третьяковскую галерею, в Пушкинский музей, в Исторический музей, Эрмитаж, Екатерининский дворец, Лувр, Версаль, Уффици…. Перечислять можно бесконечно! НИКОГДА еще НИ В ОДНОМ музее мира процесс согласования данной услуги не занимал больше 3-5 дней!! София так и не смогла внятно объяснить, почему нам отказывают, хотя изначально нам эту возможность подтвердили, условия прописали, мы НА ВСЕ были согласны! Ко всему этому нужно добавить, что отвечает София примерно раз в 3 дня — и КАЖДЫЙ раз после моего напоминания!! Мы просили экскурсию с конкретным гидом. К датам и времени мы не привязаны! Можем в будние дни утром или днем, можем вечером, можем в выходные… Весь март — просили дать хоть какую-то дату… В течение целого месяца! Каждый раз гид не мог нас взять (со слов Софии во всяком случае) При этом бесконечное навязывание других гидов, при чем сторонних! НЕ сотрудников музея! Между тем — в бесконечной и абсолютно бесполезной переписке с Софией — закончились все свободные слоты на инд экскурсии на март... ОК! Стали просить апрель — снова гид занят и не может взять нашу группу… Мы уже смирились даже с тем, что пойдем в рабочие часы… Но гид снова не может, и рабочие часы тоже Спустя МЕСЯЦ ежедневной нервотрепки — нам подтвердили дату экскурсии, выслали ссылку на оплату! Наконец-то! Но!!! Сутки спустя пришло очередное письмо, сообщающее, что музей, к сожалению, вынужден отменить нам эту дату по своим внутренним соображениям (то ли санитарный день, то ли еще какая-то очередная выдумка- я не знаю, уже даже вникать не хочется!!!) ГОСПОДА! Сегодня 27 марта! Первый запрос был отправлен 23 февраля!!! Вы как считаете??!! Это какое нужно иметь терпение и выдержку, чтобы вообще всё это вынести!!! И какое нужно иметь равнодушие, безразличие и — даже не побоюсь громких слов — хамство!!, чтобы вообще так вести себя со своими гостями! Просто с людьми! Хорошая коллекция искусства — это одно! Но вы же музей! Вы показываете это искусство людям! И с людьми надо работать! По-человечески! Если вдруг руководство музея заинтересуется все же моим отзывом (в чем я сильно сомневаюсь, ведь рыба гниет, как известно, с головы), то можно поизучать нашу переписку с Софией - моя эл.почта sedova27 !!!Очень прошу музей не отвечать здесь под моим отзывом каких-то дежурных фраз типа "мы сожалеем...", "приносим свои извинения...", "надеемся..." и тд