Банк позволяет себе в одностороннем порядке менять условия обслуживания. Дистанционно выяснить причину нет возможности. Официальный ответ на обращение вы не получите т.к. электроной почты у Банка нет. Если хотите что то выяснить чапайте в рабочее время в ближайшее отделение банка!