Kuhnicity
June 2023 •
1
Договор 216824. Кухню должны были отдать 4 апреля (заказывала в конце января!), к майским должна была стоять. В итоге часть кухни отгрузили 29 апреля. Фурнитуру для сборки привезли 11 мая. 2 раза сборщики просто не приезжали. Один раз даже не позвонили, второй раз накануне позвонили, сказали «ой», обещали перезвонить на следующий день - не позвонили. Звоню сама - не берут трубки по 30-40 минут. Что делать не понятно. В доме уже живем, кухни нет, деньги за нее отданы. На досудебные письма не реагируют. Готовлю иск в суд. Сил больше нет. Upd 18.05. Сборщики все еще не приезжали, было 4 попытки (смс есть), наняла стороннюю компанию, собрали кухню ща 30 тысяч. Части компонентов так и не привезли - нет спинки острова, нет выдвигающейся корзины и мелочей, когда будет и будет ли - не известно, в чате игнорируют, письма на почту также, по телефону не могу дозвониться. Приехал замерщик столешницы (который должен был приехать после сборщиков, но сборщики не приехали, а замерщика компания не отменила, хорошо что я наняла подрядчика на сборку). Через пару дней прислали технические документы по столешнице, внезапно выяснилось что выбранная в магазине столешница не может быть изготовлена без шва. Хотя в салоне несколько раз это обсуждали и меня убеждали, что столешница острова, шириной 100см будет без шва в выбранном материале. Оказалось нет. Шов будет. И он будет заметен, поскольку у столешницы есть рисунок. Пришлось переигрывать столешницу, чтобы хотя бы был не виден шов, из-за этого придется и фартук переделывать тоже. Компания все еще молчит. UPD 7.06: Сборка кухни так ни разу и не приехала, просто не звонят, у меня смс на одну дату, у них либо сборки вообще нет в системе, либо на другие даты. Столешницу должны были изготовить за 3 недели (!!!!) в итоге по истечении срока прислали уведомление что ждать еще 2,5 недели - 6 недель суммарно на изготовление столешницы из акрила!!! Кухни все еще нет, в возврате денег прямо не отказывают, но и не говорят как вернуть. Клиентский сервис разводит руками и говорит что он этим не занимается, отправляет на почту, на почту писать бесполезно, там не отвечают, в вотсапп писать бесполезно - там тоже не отвечают. Единственное что есть. - клиентский сервис, но они не могут помочь. Сказать что я в шоке это не сказать ничего. Видимо только судиться UPD от 23.06. Сборщик все еще ни разу не приехал. Столешницу должны были изготовить 22.06. Всю неделю общалась с клиентским сервисом, чтобы понять что со сборщиком, обсуждали что столешница вот-вот готова будет и радо бы уже доделать. В итоге 22 июня позвонила сама, спросила что со столешницей, внезапно (!) выяснилось что мне на почту ответили письмом аж 19 июня на вопрос от 7 июня (в первый день срыва сроков по столешнице уже) как расторгнуть договор и вернуть деньги. Через 12 дней! Письмом на почту, где не отвечали 2 месяца!! За 3 дня до срока готовности столешницы. Ответили что собственно 50% так и быть вернут. Так что 19 июня мою столешницу якобы поставили на паузу, что конечно то еще вранье и делать ее очевидно даже не начали к этому сроку, поскольку с 7 июня по 22 июня при частых (несколько раз в неделю) диалогах с менеджерами ни разу не было информации что там вообще какие-то проблемы с заказом есть. Более того, уверяли что все изготовят в срок и «заказ на контроле руководства». Так что на текущий момент столешницы очевидно не предвидится в ближайшее время. Сборка кухни не осуществлена. Сроки опять изящно подвинуты внезапным ответом на почту (без какого либо сообщения со стороны менеджера за все те несколько диалогов даже уже после поступления письма и очевидно видимого у них в базе статуса что столешница на стопе). Кухня на текущий момент сдвинута по срокам примерно на полтора месяца (должны были вообще к майским все уже установить вместе со столешницей). Нервов сожжено немеряно, денег тоже. Перенесенный отпуск, невозможность жить в доме комфортно. От компании по прежнему одно вранье, недомолвки, «мы перезвоним» и какое-то непрофессиональное поведение по всем фронтам. Ситуация капкан - ни вернуть деньги, ни отказаться, каждый раз просят прощения и просят еще пару дней. Какой-то тупик.