Maroom
Moscow • Real estate agency
Save
April 2024
Начали сдавать через Марум квартиру в сентябре 2022 года. В начале все было хорошо, сервисом были довольны. Деньги приходили вовремя, все вопросы решались не слишком оперативно, но в целом сносно. Были задержки с предоставлением отчетов о посещении квартиры, но не критично. Со временем стало хуже. Появились задержки с оплатой, не письмо перестали отвечать либо совсем либо с с недельными задержками, осмотры квартиры происходили уже с задержкой в месяц. Написала ругательное письмо директору, ответил, извинился, объяснил, что они растут, бизнес-процессы меняются, все скоро наладиться. На какое-то время действительно наладилось. А последние полгода пошло просто в разнос. На письма не отвечают ни обычные сотрудники ни директор, последний отчет и состоянии квартиры, который должны были предоставить в феврале, я не получила до сих пор. На дворе апрель. При этом когда им что-то нужно, ответа требуют чуть ли не мгновенно. Иначе начинают каждый час слать напоминания, типа, видели ли вы мое письмо, когда ответите. Очень расстроена таким отношением к клиентам. Такого систематического нарушения договорных обязательств не встречала никогда. И непонятно, с кем я общаюсь. Максимально безликий ответ в Телеграмме, отсутствие выделенного менеджера. Вопросы задаются как в черный ящик. Неизвестно, кто ответит, если ответит вообще. Подозреваю, что такое же отношение и к жильцам.