Зачем вам WhatsApp, если вы НИКОГДА на него не отвечаете? Сначала сообщение висит непрочитанным несколько дней, потом его читают и все равно не отвечают, потом ты звонишь, просишь прочитать, получаешь "да, конечно", но никакого ответа за этим так и не следует. Удалите его, раз не используете. Отвратительная обратная связь, тем более с клиентами, которые уже много лет пользуются услугами вашей клиники