Club77
February 2025 •
1
Регулярно мою машину свою и супруги на данной мойке. Сегодня произошла на мой взгляд нелепая ситуация и это просто человеческая ошибка, но результат клиентоориентированности меня поразил. Коротко история: оставил вчера вечером машину помыть, уточнил поставите ли на мое машиноместо, назвал машиноместо, в ответ - получил в системе есть, да поставим. Пошел заранее оплатил, так как рано утром уезжаю и обычно только ключи забираю. Су тра прихожу забираю ключи, на машиноместе машины нет. Возвращаюсь и спрашиваю куда могли поставить машину, в ответ - скорее всего где-то здесь. Но сотрудника понять могу, был только проснувшийся. В итоге машина простояла 12 часов на платной парковке , сотрудник мне сказал, чтобы выехать надо оплатить, и сказал можете вечером зайти поговорить. В итоге оплачиваю 600 руб. Уезжаю. Вечером захожу на мойку, чтобы просто прояснить ситуацию и по-человечески поговорить. В итоге девушка администратор сидит молчит и мужчина( сотрудник, который у меня принял машину на мойку накануне вечером). Вежливо повторяю всю эту ситуацию в ответ получаю - «ну такое бывает. Вам же написали, что Ваша машина помыта». Я чуть в шоке от ответа пытаюсь выяснить как так получилось, при условии, что он сам машину принял на таких условиях, в ответ получаю снова - «и что… такое бывает… что вы хотите? Чтобы мы деньги вернули?» И так пару раз мы прошли по одному и тому же кругу. Да, без хамства, обоюдно вежливо. Но такой ответ со стороны представителя и есть хамство и явная неклиенториентированность. Думаете после таких ответов к Вам снова приеду? И рекомендацию буду соответсвующую давать, не забывайте же что все таки, помимо Вашего клиента, я и житель ЖК, в котором Вы располагаетесь. Хотел бы обратиться к руководству и владельцам мойки. Вы же прекрасно знаете, что бизнес делают повторяющиеся продажи, а не только новые клиенты. И сама ситуация такого внимания не стоит. Поведи себя по-мужски признай ошибку свою или коллег, извинись, предложи кофе или скидку на следующую мойку. Опций миллион. Никто не кричит и не требует ничего перед Вами. Удачи Вам с таким подходом. Резюмирую вышесказанное - не рекомендую данное место никому.