Daria
6
0
subscribers
0
subscriptions
89.8K
views
Tochka Krasoty
Moscow • Beauty salon
Save
Из плюсов - Мастер Аян, которая всегда делает аккуратный и красивый маникюр.
Из минусов - сервис.
Была записана сегодня к мастеру на 10:00. В 9:40 администратор салона написал, что Аян себя плохо чувствует и предложил перенести запись на другой день со скидкой 10%.
Все понятно, бывают разные ситуации, но отменять за 20 минут до начала - недопустимо. Я рано встала, прогревала машину и уже была в пути, получив это сообщение. Когда я расстроенная уже приехала домой, администратор написала мне, что другой мастер свободен и можно пойти на то же время к нему.
В среднем женщина ходит на маникюр/педикюр примерно раз в месяц, оставляет примерно 3000 руб за визит. Не работая с администраторами собственник теряет с 1 отвалившегося клиента порядка 36 000 руб в год.
Очень рекомендую изменить подход к отмене записи:
- Предоставить администраторам удаленный доступ к данным записанных клиентов, чтобы в случае отмены они уведомляли об этом минимум за 2 часа,
- Создать регламент по работе с отменой по инициативе салона: сперва проверить, может ли взять другой мастер, а потом уже писать клиенту с четким предложением,
- Повышать лояльность клиентов через предложение адекватных бонусов за отмену в последний момент, а не вот эти "10% скидочка на следущую запись".
Мне очень жаль терять Аян как мастера, но в салон, где такое может произойти я точно больше не вернусь.
Perlovskie Bani
Mytischi • Spa
Save
Классное атмосферное место: дружелюбный персонал в национальных костюмах, вкусная еда, современный стильный ремонт и чудесная банщица!
Единственный минус: в меню нет завтраков (сырников,фруктов,яичницы и тд)
Otdel Ufms Rossii po g. Moskve po rayonu YuZhNOYe Medvedkovo
Moscow • Passport and migration authorities
Save
Вышла замуж и стала частым гостем в паспортном столе: меняю паспорт рф и загранник.
Очень приятные, ухоженные, приветливые девушки работают. Все 4 раза, что я была в кабинете, все было быстро, четко,с улыбкой. Спасибо ❤️
The bull
Moscow • Restaurant
Save
Классное заведение, прихожу сюда не первый раз. Очень вкусно готовят стейки и не только. Приятная атмосфера и очень отзывчивые сотрудники
Vet Union
Moscow • Veterinary clinic
Save
Классное место. Внутри нереально стильно, красиво, продумана каждая деталь для удобства животных и их хозяев. Стоит своих денег!
Yakitoriya
Moscow • Sushi bar
Save
Не первый раз пытаемся прийти в эту якиторию с подругой, но каждый раз администратор сообщает, что карты ресторан не принимает и предлагает сбегать куда-то к банкомату за наличными. Принципиально уходим в соседнее заведение.
Shokoladnitsa
Moscow • Cafe
Save
Шоколадница в ужасном состоянии, кожаные диваны протерты на столько, что ничем не отличаются от тех, которые вынесли на помойку. На столиках через раз нет салфеток.
Парень-официант с длинными кудрявыми волосами и в очках постоянно недовольный, ругается на девушек-сотрудниц и раздраженно разговаривает с посетителями.
Сегодня заказали с подругой комбо «ролл+кофе», нам пробили его не по цене акции, а по полной. Вежливо и без претензий уточнили у парня-официанта, почему так вышло, получили раздраженный и пренебрежительный ответ.
Max-gift
Moscow • Flower shop
Save
Впервые получила в подарок на др букет от макс гифт, понравился, заказала на подарок учителю в школу сына. Очень довольна качеством цветов и своевременностью доставки
Fabrika Pereezda
Moscow • Haulage
Save
Очень понравилась доставка. Приехали трое ребят, очень быстро раскидали вещи по коробкам и перевезли на другой конец москвы
Bannyj Kompleks Rublevskie Bani
Village of Rublyovo • Bathhouse
Save
Отличное место! Обожаю банщиц здесь, отдельные столики отгороженные занавесками и в целом атмосферу рублевских бань.
Нравится, что нет проблем с парковкой