Intellect
Semey • Phone repair
Save
November 2023
Принесли автомагнитолу, была озвучена сумма ремонта, но цена не устроила поэтому оформили только диагностику. По факту выполнили ремонт без нашего согласия. Девушка на ресепшен уверяет что согласие было и никакие наши доводы, обьяснения, воспроизведение разговора не принимала и только твердила "вы были согласны". Договор был у нас только на диагностику. Встретились с директором, беседовали, он приятный грамотный и АДЕКВАТНЫЙ человек, но за сотрудников стоял горой, хоть и при нем девушка еще раз перевернула наши слова. Ситуация разрешилась, нам сделали скидку и директор принес извинения, а девушка так и стояла на своем, ни извенений хотя бы за недопонимание. Рекомендую руководству обратить внимание на персонал, так с клиентами работать нельзя. Необходимо брать письменное согласие на ремонт с клиентов, чтобы избежать таких ситуаций, "что значит вы согласились?". Нам заменили процессор со слов мастера купленный на алиэкспресс,возможно он качественный, но проверить не возможно, т.к. мастер не помнил его номер. Да, вопрос решили, но вышли от туда неудовлетворенными, осадок неприятный остался. Надеюсь у них это единичный случай.