Хочу выразить огромную благодарность персоналу! Со мной были постоянно на связи с момента моего первого вопроса перед бронированием и до выезда! Сервис как в моем любимом желтом банке))) Отдельная благодарность за человеческую заботу - «возьмите с собой шлепанцы, чтоб не холодно было ходить из парилки до купели» или «мы вам все дадим, если будет дождь - зонтики, дождевики вас и детям, резиновые сапоги - с комфортом сможете погулять по лесу» - примерно было так! Ну а сам отдых с нашими тремя детьми удался на 10 баллов из 5!
Отвратительное отношение к гостям уже по телефону! Мы пытались перенести бронь на день, так как не успевали приехать в Абхазию, в итоге наша бронь отменена сотрудниками (вместо переноса и сокращения дней отдыха) и деньги оплаченные в бронь за первые сутки сгорели!!! На мой вопрос почему мою бронь отменили а не перенесли, мне ответа не дали и предложили забронировать другой номер заново. В итоге в отель Амра желание ехать уже не было, особенно с таким афёрным подходом.
Пыталась забронировать люкс, в отдел бронирования очень сложно дозвониться, когда дозвонилась информацию предоставили не полную, ждала три дня счёт на оплату( хотя обещали прислать в течении дня) в итоге счёт выставили по тарифу выходного дня, хотя это будни!!! Прошу администрацию обратить внимание на работу сотрудников!!!