Ника
7
0
subscribers
0
subscriptions
145K
views
Сервис на нуле. Могу даже сказать в минусе. Полное разочарование от повторного посещения. У вас даже желания нет слышать клиента. Как и везде все поставлено на поток, причем за не малые деньги. При столкновении с трудностями проживания, а у нас их оказалось достаточно за 4 дня, администраторы выстраивали с нами не диалог, а глухую стену! Жаль!
По вашей просьбе, К подробностям: я изучила все негативные отзывы про вас, и, везде система-отсутствие сервиса и НЕ желание конструктивно решать вопрос. Здесь вы можете написать всё что угодно, что вы такие белые и пушистые, а клиент наговаривает. Мы жили у вас 4 дня, и каждый день приносил трудности, начиная с отсутствия интернета и заканчивая отказом об оказании услуг- заявленных на сайте. Мы были гостями ресепшена весь период, и обратите внимание, всегда с вежливостью и уважением, при выезде, честно, у меня уже просто не было желания общаться. Главным звеном беспредела с вашей стороны - три дня отказывать в прогулке на снегоходах, снег не тот, а на четвёртый взять 100% оплату до оказания услуг со словами: - это гарантия для гида… через 15 минут отписаться что услуга не сможет быть оказана, снова снег не тот, зная уверено, что не будет снегоходов, либо гида, вы взяли оплату, и не провели возврат день в день. Ведя нас через очередную трудность с заявлениями и периодом возврата. Мы, за все выходные оставили у вас более 70 т.р.если не больше, плюс 14 т.р вы нагло списали в счет каких-то гарантий. С каких это пор гарантии идут не в счет клиента? И если три дня был снег не тот, то с чего это вдруг на 4 он стал таким как нужно? Для меня этот процесс выглядел как обман. Мы, как клиенты, свои обязательства выполнили- своевременно заселились/выселились, оплатили, дом оставили в чистоте и в порядке, соблюдали правила базы. А вы? Можете про себя так сказать? Первые два дня невозможно было отрегулировать тепло в доме. Перебои в электричестве + три дня отсутствовали связь и интернет, благо мы приехали отдыхать, а если работать? Судя по вашей манере общения, вы не предупреждаете своих клиентов о моментах такого характера ( отзывы про стройку), ок, авария, для чего генератор? На улице зима, дома отапливаются от электричества, вы студили дом до состояния льда несколько часов. Про инструктаж на склоне в первый день тоже написать? - обычно никто не приходит, а вот мы пришли! В подробности не хочу впадать, из-за уважения к инструктору, она не виновата в этом халатном отношении, повторюсь - это система адм.состава. Баня это вообще отдельная песня, мне эта табуретка вместо нижнего ряда напротив камней, с ледяными полами и весьма пахучими полотенцами и в страшном сне не сдалась. За веники благодарны, веники классные. А теперь по «глухой стене», когда мы давали обратную связь за испорченный праздничный выезд, девушка на том конце трубки, явно не была готова к этому разговору, в первой половине разговора вступала в спор, набирая напор в своей интонации, после моей просьбы- не газовать, начала слушать. И, так и не услышала что мы хотим донести. Вы проверьте мессенджеры, свои ответы, и послушайте диалог. У вас явно это пишется. А потом подумайте, поставьте себя на место клиента, хотели бы вы для себя, своей семьи такого же отношения? Причем за немалые деньги? И никогда, никогда не говорите клиенту: Вы НЕ одни такие! Как было это сказано нам по итогу нашего монолога-диалога. Эта фраза показала истинное отношение к клиентам. База расширилась, а команда, видимо нет. И парковка в метре от мангальной зоны заставила держать в фокусе этот момент. Конечно, мы же именно для этого и посетили в праздник 8 марта вашу базу, чтобы все так и вышло. Честно, извинений я не помню. А про лояльность и клиентоориентированность - нее, не слышали! И дорога с трассы до базы это, видимо, тоже не ваши проблемы. Уважаемые гости, имейте ввиду, если ваше ТС имеет низкий клиренс, то время в пути от трассы до базы потребует много минут и сильного напряжения, дороги нет! Из заявленных развлечений ничего не работает. Каток закрыт, снегоходы не работают( но деньги вы взяли за них) Склон зависит от настроения походу. Еще один момент, когда мы пришли на ресепшн решить очередной вопрос, в режиме нашего разговора зашли гости на заселение, на что администратор нас технично сдвинула и отдала приоритет заселявшимся. Вопрос, почему нас заставили ждать, когда разговор уже шел с нами? Кто решает, что ново прибывшие важнее чем УЖЕ проживающие? Ааа, я поняла, это очередной показатель вашего отношения. Супер отношения. И поменяйте пожалуйста плиту в доме, она не нагревалась у нас, ну либо ей просто мощности не хватало, из-за отсутствия электричества.
Такое шикарное место по природе. Красивый, добрый лес. Невероятные закаты и рассветы. Близость к городу. Плюсы ведь весомые, НО отношение ….. наймите тренера, пусть соберет вам команду и запустит ее. У вас есть все перспективы стать одними из лучших в своем сегменте. В наше время хочется качества и доброты побольше. Все в наших руках. Желаем успехов!
Суп с морепродуктами и домашний хлеб это просто высший пилотаж! Уютно, вкусно! А масло домашнее это космос. Приезжаю периодически ради этого комбо. Наслаждаюсь от души.
Задумка классная, природа шикарная, но исполнение и сервис отсутствуют.
Территория не ухоженная ( очень много строительного мусора). Сейчас там строительный режим, готовьтесь к шуму пилы и дрели.
Под домами тоже много мусора, банки, бутылки, решётки, фантики итп.
Баня это отдельный вид сбора бактерий и грязи. Брезгливость на максималках.
Мы несколько раз посещали это место, первый раз попали в домик который Лайт. Состояние очень печальное, клининг не про это место. А очень жаль, если так и дальше пойдёт, кто-нибудь подцепит неприятность на свое тело и тогда будут совсем другие процессы. Второй дом посвежее. Но грязно под самим домом. Уважаемые собственники, топы, администрация этого глемплинга, обратите на это внимание. Отношение к гостю отражает сервис, в первую очередь чистота и безопасность. Строители не стесняясь заходили в озеро перед нами, и мылись. Очень не приятный момент. Во втором заезде всё печально было с водой в доме.
Пирс, понтонный, высокий от воды, очень не устойчивый, отсутствует трап. С парилки попрыгать в озеро не все смогут, потом просто не забраться. И на берег не выйти, опасное дно. Нашу просьбу о том что нужен трап, ответили, что его сегодня установят, в итоге так и осталось все просьбой. Как и просьба о подкачке сапов.
В общем, от природы там улетаешь. И домики по задумке имеют хороший концепт, А вот исполнение и отношение к гостям заземляет сразу. Грустно от этого.
После этого места мне хочется отмыться. Антисанитария! Баня вся в грибке, дом грязный. Туалет в доме не работал. Стены в санузлах как в общественном туалете. Уличный стол грязный, причём на нем вековая грязь. Постельное белье отдельная история. Полок в бане весь в ржавчине от саморезов, прогнили. Подставка для ног сломана, и это рядом с камнями, наверное ждут пока кто-то влетит в эти камни. До администратора дозванивались с раза шестого. К диалогу администратор не открыт, грубит и спорит. В ресторане к супу дали вилки. Пруд в мусоре, пластик, пакеты, пачки везде валяются. У меня нет никакого понимания за что заявлены такие цены, красная цена этому месту и сервису 3000 рублей а не 30000. Видимо у данного места нет хозяина, всё на самотеке. Брали две ночи, в итоге уехали после первой, так как находится было невозможно с таким отношением и поведением.
Благодарим от всего сердца мастера Виницки Ивана, за качественный подход в работе. За грамотный диалог и надежное сопровождение в любом вопросе. Мы в восторге от наших стен и довольны всем процессом от старта до финиша. Нет никаких сомнений, что обратимся еще раз. Иван, жмем вам руку, желаем легкости в работе и много довольных клиентов!
Классная находка для меня! Адекватные цены, адекватные продавцы, плюс колл-центр работает от души, в каждом моем случае сомнений помогали с выбором! Благодарю 🙏
Моюсь там редко, результатом довольна каждый раз. Также нравится зона ожидания, прям полноценное кафе с вкусным кофе и свежими вкусняшками. Единственное, мне не нравится отдаленность зоны ожидания от боксов, как-то не логично для меня.
Каждую осень гоняем в парк, и уже по традиции заканчиваем прогулку шашлычком. Ещё не сталкивались с плохой кухней. Всегда заходит от души. Благодарю!
Я очень люблю это место. Там другой взгляд на жизнь. Другие мысли. Другое состояние души и сердца. Каждый год по осени туда путешествуем длиною в день. Благодать🙏