irina Lukanina
10
0
subscribers
0
subscriptions
55.4K
views
Все хорошо, но оооочень шумно от машин и днем и ночью. Две трассы рядом.
Кроме доставки блюд на стол, ничего необычного. Очередь большая была, ролы ничего особенного, плохого тоже ничего. может зайдём ещё, если будет меньше народа.
Все было хорошо. Но, есть несколько " но" 1. SPA зона хамам : пар слабоват, пар не очень концентрировал простанство, на полу холодно ногам. Посидели минут 10, поняли, что там делать нечего. Бассейн оооооочень пахнет хлоркой, даже дышать тяжело. Окунулась и выскочила из-за этого.
2. Отношение персонала ресторана ( его рецепшена) и рецепшена отеля. Может быть у отеля такая политика, НО, это первый отель, в котором невозможно зайти на завтрак второй раз ( просто выпить кофе). Было оплачено проживание с завтраком для двоих. У меня ребенок иногда не может кушать и пить кофе одновременно.
В тот день когда мы уезжали, когда моя дочь покушала, возникла необходимость ненадолго выйти из ресторана в номер. Мы вышли, решив зайти выпить кофе с десертом попозже, пошли в номер и примерно через час вернулись из номера в ресторан.
Но, нас непустили, почти выталкали, оскорбили и сказали, что вы тут уже были.
Мы пытались объяснить, что кофе и десерт мы так и не съели и не выпили, нам пришлось вернуться в номер.
Нас слушать не стали, просто развернули у входа.
Мы обратились в низ на рецепшен, там была девушка и она отказались решить проблему, сославшись на такие правила отеля.
Было очень обидно!
Плохие у вас правила уважаемые отельеры!
И персонал ( по крайней мере эта девушка на рецепшене дежурившая утром 13 апреля) совсем не клиентоориентирована, не компетентна, ей вобще было все равно, даже вникнуть в суть проблемы не захотела.
Ни в Сочи, ни в Москве и других отелях в иных городах, такого не позволял персонал.
Не думаю, что отель обеднел бы от чашки кофе ребенку, тем более заранее оплаченного завтрака ( оплаченного на двоих).
Прям упал в моих глазах и отель и сервис ваш, разочарование...
Пересмотрите такие правила в пользу постояльцев!
Когда мы выходили из отеля с чемоданом, на рецепшене был один парнишка ( он присутствовал тогда при нашем разговоре с девушкой на рецепшене) и только он один видно, понял суть недавней проблемы.
Он пытался сгладить неловкую ситуацию и предложил моей дочери кофе лате в лобби баре внизу.
Спасибо ему, единственный адекватный человек на рецепшене, который клиентоориентирован.
Он должен быть гордостью вашего отеля!огромная ему благодарность!
Не знаю как его зовут, но он тоже видно дежурил 13 апреля.
Берегите такой персонал! А ему успехов в работе и блестящей карьеры!
Классный ресторан.Были в нем в Сочи и в Краснодаре тоже хорошо. Рекомендую.
