Александр Рудаков
4
0
subscribers
0
subscriptions
47.8K
views
Хороший кофе в целом по сети!
Однако, в некоторых точках низкое качество персонала, то ли платят мало, то ли стал слабый отбор и система подготовки софт скилов сотрудников.
2 основные претензии:
1. 25/12/24 вечером был совершенно эмоционально неживой молодой человек, который с каменным лицом в грубой форме сказал, что зона выдачи не рядом с кассой, где я стоял и смотрел на меню, а «справа». Капучино он сделал «так себе»: не смешал эспрессо с небольшой частью пены и по ощущениям вообще сделал очень некрепким.
2. За несколько дней до, другой молодой человек в этой точке, по дружелюбнее предыдуще-описанного, но отдал мне не капучино, а чистое теплое молоко. На мой вопрос с недоумением долго оправдывался, что видимо мало налил, и добавил. Я такое стал встречать на разных точках - где-то хорошо и вкусно, а где-то молочко дают. Возможно, экономия на эспрессо дает возможности доп. заработка.
В любом случае прошу руководство провести проверку на обеспечение стандартов приготовления кофе в этой точке особенно. Возможно, установка камер в зоне приготовления кофе поможет сильно дисциплинировать персонал.
Менеджер Виктория смены 25.09.24
20.48. Грубые уничижительные реплики как в адрес персонала, так и в адрес клиентов. Прошу руководство обратить внимание на этическую подготовку менеджеров.
Непрофессиональная работа персонала для пенсионеров, кто не владеет финтех грамотностью.
1. Несколько лет подряд для женщины 80 лет (моей мамы) не предлагали перевод через банкомат, а делали через оператора, при том, что комиссия через оператора в полтора раза больше. Считаю это исключительным наживанием на неграмотности пенсионеров.
2. Разрешили и провели перевод от 29.08.24 на карту, которая закончила срок действия. В результате деньги повисли не известно где и насколько, оператор не может ответить на элементарные конкретные вопросы. В поддержке сообщили, что перевод на карту с истекшим сроком в принципе не возможен, а оператор мало того, что это не проверил, но еще и провел.
Считаю обе эти ситуации довольно позорными для лидера Финтеха РФ и прошу руководство отделения и региона разобраться в этих ситуациях, чтобы они не повторялись.
Кофе хороший! Бариста смены 28.07.24 утром в 11 неприветлива и грубовата. «Касса там» - первое, что она сказала, когда я зашел и поздоровался. Возможно руководству стоит тщательнее выбирать сотрудников по готовности дружелюбно общаться с клиентами