Дмитрий А.
7
0
subscribers
0
subscriptions
228.4K
views
Планировал с семьей отдохнуть в Циолковском.
Это отличное место, которое знаю и люблю с детства, оно постоянно развивается и никогда не вызывало нареканий.
Но в марте мой опыт оказался не самым положительным.
Основная проблема заключалась в отношении отдела продаж к гостям.
Я хотел забронировать номер на две-три ночи, но столкнулся с тем, что сотрудники отеля стали вводить в заблуждение, что на такой срок мест нет и настойчиво предлагали приобрести на эти же даты более дорогую акцию, но включающую пять ночей̆.
То есть на две-три ночи мест якобы нет, а на пять в этом же корпусе отеля, но по акции – есть)).
В общем, я получил отказ от менеджера в брони на срок менее 5 суток.
Из-за более дорогих тарифов и длинного срока заезда, удорожание для меня получалось почти в три раза, поэтому от поездки пришлось отказаться.
Я понимаю, что отели стремятся продать «дорогие» пакеты, но такой подход в Циолковском встретил в первый раз. Было некомфортно чувствовать себя не гостем, а в роли объекта для продажи.
Как итог: ничего плохого не могу сказать о самом отеле и его услугах, но такое навязывание со стороны отдела бронирования показалось крайне неуместным и сильно исказило впечатления.
Отличное место, всегда очень уютно, комфортно и замечательные мастера!
Приятный персонал, хорошие условия.
Девочки молодцы.
Помогли решить все вопросы.
Спасибо!
Своеобразное место: заценил на 100% звук и работу DJ (жег так, что не танцевать было невозможно, кажется, что танцевал весь бар). Хороший контроль на входе. Здесь 5 баллов. Своеобразная работа официантов и барменов: их не допросишься). Ведут себя так, что клиент на на последнем месте себя чувствует. Здесь или мириться или уходить.
Останавливались с супругой на несколько ночей. Отличный уровненный отель.
Свежий, приятный, современный.
Все атрибуты 5 звезд.
Ни шума, ни суеты.
Великолепная кухня, отменные завтраки.
Молодцы!
Обязательно вернусь.
Приятные молодые ребята работают: не первый раз заезжаю с сыном к Севе и Тане постричься. Всегда вежливые, позитивные, стригут быстро и хорошо! Спасибо ребятам!
Здесь взяли деньги за проживание и не предоставили услугу!
Самое ужасное впечатление от отдыха в Абхазии оставил именно этот отель.
Заранее забронировали на 4 дня полулюкс в новом корпусе и оплатили первые сутки через booking!
Когда приехали в отель, оказалось, что нашу бронь не видят, нас не находят, хотя от отеля у нас было подтверждение оплаты и брони в переписке. Позже выяснилось, что администратор сама по ошибке удалила нашу бронь, несмотря на полученную предоплату, а наш номер продали другим(!
С горем пополам нам нашли номер в старом корпусе. Мы заранее предупредили, что у нас изменился вылет, мы пока селимая на одни, тк не знаем точно на сколько суток сможем остаться, но нас попросили доплатить наличными (терминала нет) ещё за одни сутки. Доплатили.
Удивительно, что при заселении у нас не спросили ни паспорта, ни номер телефона, не ознакомили с правилами проживания, не подписали с нами никак документов, и конечно же не дали ни чек, ни какой-либо другой документ об оплате! А нашу бронь неспеша администратор искала не в компьютере, а среди разбросанных на столе бумажек!
Уже через пару часов мы узнали, что не сможем остаться, и попросили вернуть деньги за вторые сутки проживания, но получили отказ!
Администратор просто забрала себе наличные и стала делать вид, что денег уже нет, возврат средств в этом отеле ни при каких условиях невозможен, вопросы возврата она не решает, ей сейчас не до нас и предложила ждать утра и “руководства”.
Утром «руководства» снова в отеле не оказалось, кое-как удалось найти телефон +7 (940) 914-00-99 и дозвониться до Менеджера отеля Алисы, которая встретиться также отказалась, а по телефону сделала вид, что попробует решить наш вопрос и вернётся с обратной связью.
Дальше, она просто перестала брать трубки. Время шло, нужно было возвращаться в РФ, Администратор с ухмылкой на прощание сказала, что Алиса с нами общаться не хочет , поэтому трубки не берет, что просила передать, что «руководство» в возврате отказало, денег нам не вернут, любая оплата у них невозвратная….
В итоге уехали из отеля, не вернув свои деньги, отдав за одну ночь в этом малоприятном месте 21 000 р. (Бронь первых суток через booking составила 11 400, предоплату наличными за вторые сутки на месте попросили 9 600).
Не повторяйте наших ошибок!
Будьте внимательны!
Принимать наличные за проживание наперёд, не выдавать никаких документов, не иметь никаких договорных отношений с туристами, чтобы не нести ответсвенности.
Делать вид, что возврат невозможен, прятаться от гостей отеля и держать персонал, для которых сервис и клиентский опыт ничего не значат - это Норма для руководства АПСАРЫ.
Не платите наперёд, а лучше просмотрите рынок предложений, за эти деньги вы найдёте много вариантов интереснее.
Первый раз приехали в Абхазию в июне 2022, путешествие по красивейшему Региону начали с Гагры и остановились на неделю в АМРЕ. главный корпус, 2х комнатный полулюкс. В какой - то мере ощутили себя высокими партийными работниками 50х , 60х)). Раньше это был закрытый санаторий, в 2018 его отреставрировали и сделали это на отличном уровне. В больших номерах высоченные потолки ~4м, новые обои в стиле прошлого века. Хозяева отеля Восстановили шикарную лепнину потолков вестибюлей (своя на каждом этаже и уникальная в ресторане). Не поскупились на люстры как в «Большом театре» в обеденном зале и сумели сохранить в коридорах шикарную мебель (на задних частях шкафов сохранились наклейки производителя «венгерская мануфактура») - все это очень атмосферно. При этом современные лифты, ухоженная территория, свой пляж за которым видно, что следят, ресторан и бар, кинотеатр, анимация для детей и отсутсвие толпы! На мой взгляд для Абхазии - бомбический отель. Не хватает фирменного отельного трансферта из России, хотя бы как платную опцию, но Когда видно, что владельцы и менеджеры стараются развивать отель Придираться к мелочам не хочется. Желаю отелю процветания, нам у вас понравилось!
Сейчас живем семьей в отеле. Отель прямо на первой линии, 10 метров до пляжа)). Номер полулюкс 2х комн., ~65 м2 с видом на море, наслаждаемся шумом волн! Отель отлично расположен: прямо на набережной, но в ее части, где на ночь с 23:00 закрывают прогулочную зону у пляжа «Эдем» и туристы мимо не ходят, отдыхать никто не мешает. Очень вежливый и внимательный персонал, есть парковка для авто, большие и комфортные номера. Приятные Детали: кофемашина в номере, капсулы каждый день обновляют, хорошая косметика в санузлах. На пляже «цирк» для гостей отеля лежаки и зонтики включены в цену. Мягкие пляжные полотенца, водичка - обо всем позаботились - молодцы! Мы Брали номер без питания, тк завтракать, обедать и ужинать в разных ресторанах на набережной Сочи интересно, работают они с 08:00 и радуют разнообразной кухней. Завтракать нам понравилось в ресторане справа от входа в Дельфин (~700 р), а обеды и ужины полюбились в Парусах (чек ~1500 р). Отель заслужено претендует на 4*. Обязательно приедем ещё!
К хорошему быстро привыкаешь. Теперь когда прилетаю в Самару за родной город не стыдно: комфортный аэропорт стал. Из минусов - на общественном транспорте в город не добраться)), зато всегда рядом есть прокатные автомобили и такси стало стоить недорого.
Из минусо