Kolomna
Kolomna • Hotel
Save
February 2025
К- клиентоориентированность. Если хотите, чтобы вам трепали нервы за ваши же деньги, добро пожаловать в гостиницу Коломна. У нас с друзьями есть традиция, каждый год в январе, мы посещаем этот чудесный городок и останавливаемся в данной гостинице. Начну попорядку мы бронировали 2 номера бизнес с диваном и двуспальной кроватью. Взяли бы просто номера с двуспальной кроватью, но так как бронировали за неделю до поездки номеров просто с двуспальной кроватью уже не было. И славу Богу, что не было, так как если бы в нашем номере была бы просто "двуспальная кровать" которой нам оснастили мы бы ночь спали на полу! На полу! На минуту номер за сутки стоил 8.100! "Двуспальная кровать" представлена односпальными кроватями которые не сходятся краями из-за проложенного по середине поролона. То есть стоит вам лечь на кровать и вы проваливаетесь в пространство между двумя кроватями и вам предлагается так спать. Администратор вам просто разведет руками на ваши обращения и просьбы, как то помочь вам в этом вопросе. Причём жаловались на эту проблему не мы одни. В общем пришлось спать на диване, встали все разбитые, не выспавшиеся. Далее нас ждало "приятное знакомство " с "очаровательной женщиной" встречающей гостей на завтраке. У нас был тариф с завтраками. Завтраки в отеле по системе шведский стол. Выбор хороший, приготовлено достаточно вкусно. Так как спали плохо один из наших друзей не смог придти на завтрак и мы решили взять ему йогурт. На что "очаровательная дама" встеравшая нас при входе в ресторан- я не знаю кто она, хостес, администратор, как я не пыталась она так мне и не сказала ни как её зовут, ни какую должность она занимает, истерически начала кричать,что выносить из рестора ничего нельзя. Мы спокойно объяснили ситуацию, что питание оплачено и один из гостей плохо себя чувствует и не может спуститься на завтрак. На что получили ответ вопли о том, что исключений она не для кого делать не собирается. На мою просьбу пригласить своего руководителя- был ответ, что сегодня выходной и администрации в гостинице нет. На мою просьбу предоставить мне книгу жалоб, мне ответили, что в ресторане такой книги не имеется. И если я так хочу, могу написать отзыв на сайте гостиницы. Далее она просто отвернулась и делала вид, что ничего не происходит. Игнорируя меня и ехидно посмеиваясь. Далее я обратилась на ресепшен гостиницы и попросили жалобную книгу и администратора на стойке регистрации. Мне её предоставили, но сказали, что сотрудники ресторана и их поведения к ним не отношения не имееют и они ничем помочь не могут. Я в шоке от отношения к своим постоянным гостям! То есть человек тебе откровенно хамит, смеётся, позволяет себе разговаривать на повышенных тонах чувствуя свою безнаказанность. Я все прекрасно понимаю, возможно есть правило, НО! Бывают исключительные ситуации! Тем более мы не выносили еду на тарелке, где можно было бы придраться по поводу посуды. Ещё раз напомню- питание было оплачено! можно было предложить альтернативу! Например прислать завтрак в номер и т.п. Подводя итоги скажу, испортили настроение, впечатление и положили конец нашей традиции. Больше ни мы, ни наши друзья в данной гостинице останавливаться не будем и вам не советуем