Татьяна Л.
4
1
subscriber
0
subscriptions
27.9K
views
«С днём рождения, дорогой клиент! Вот ваш лёд, лужи и обман». Почему этот «красивый» отель лучше обходить стороной.
Когда я забронировала семейный номер на свой день рождения, то ждала хоть капли праздничного настроения. Вместо этого получила мастер-класс по неуважению к гостям. Если вы любите истории про то, как бизнес ради выгоды плюёт на клиентов, добро пожаловать — расскажу, почему этот отель стал антипримером сервиса.
1. «Подарок» на день рождения: как обещания тают быстрее льда на дорожках
В соцсетях отеля красовался пост: скидка 15% именинникам, бутылка шампанского и комплимент от шефа. Я уточнила — можно ли получить скидку, если уже оплатила бронь через сайт? Ответ: «Да, 15% ваши».
Финал: При выезде скидку отменили. Оказалось, акция только для броней через ВК, переводом предоплаты на карту(ну сами понимаете для каких целей))). На просьбу объяснить, где это написано, руководство сказали: «Мы исправим пост». В качестве извинений — ноль. Даже не предложили альтернативу вроде скидки на ужин. Зато вежливо пожелали «хорошего дня».
2. Территория: ледяные ловушки и «ферма на ремонте» (но это не точно)
Дорога от парковки до входа — полоса препятствий: лужи, лёд, отсутствие уборки. Детская площадка? Тоже каток. «Мы экономим на персонале», — видимо, лозунг отеля.
А ещё «ферма», которую рекламируют в афишах, оказалась закрыта. Сюрприз! Отель работает только в «сезон» (лето и зима), но про это скромно умалчивают. Зато весной можно насладиться… тишиной и лужами.
3. Персонал: роботы в режиме «экономия на эмоциях»
«Паспорта оставьте, приходите через час» (кстати, кто сейчас добровольно отдаёт оригиналы документов незнакомцам?) Никакой информации про то, что и как у них в отеле, не было озвучено. Только сухие ответы на заданные вопросы, ну собственно так же, как и ответы из соц. сетей.
4. Руководство: «Клиент всегда неправ»
Конфликт? Не их проблема. Даже не пытались решить вопрос с днём рождения, зато быстро редактируют посты в соцсетях. Подход: «Теряем одного клиента, но не нарушим систему». Жаль, что системой оказалась жадность.
Итог: Отдых превратился в череду неудобств, а обещания отеля — в фикцию. Дети промокли, вечером прохладно (батареи — слабые), а знакомые, услышав историю, отказались ехать сюда даже летом.
Совет: Если хотите потратить деньги с пользой — найдите отель, где ценят гостей, а не только их деньги. А этот вариант оставьте любителям экстрима в стиле «ледниковый период». ❄️💸 Скрины переписки не прикрепляются, но они есть. После инцидента они исчезли из соцсетей.
Обращалась в фотостудию для изготовления фотокниги выпускника детского сада. Ребята очень быстро отфоткали, обработали, устранили все замечания, оперативно отвечали. Уже получили книги, качество печати отличное, книги очень хорошие 👍 Всё сделали быстрее оговоренных сроков 👍Рекомендую студию, работают мастера своего дела 🫶
