DIPESH l.
5
1
subscriber
0
subscriptions
3.1K
views
Восток
Vladimir • Cafe
Save
Не рекомендую! Полное неуважение к клиентам.
Сегодня заказал доставку из этого заведения, но вместо выбранных блюд привезли совершенно другое. Когда я позвонил, чтобы сообщить об ошибке, сотрудник грубо заявил, что им «всё равно», и отказался решать проблему.
Это не просто халатность — это прямое пренебрежение к людям, которые платят за услуги. Если заведение не способно выполнить элементарные обязательства (привезти то, что заказано) и даже извиниться за ошибку, о каком качестве сервиса может идти речь?
Советую избегать: здесь не уважают клиентов, не следят за заказами, а сотрудники, судя по всему, вообще не обучены работать с людьми. Потраченные деньги и нервы не стоят такого «обслуживания».
P.S. Руководству: если вы читаете отзывы — займитесь тренировкой персонала и пересмотрите подход к клиентам. Иначе потеряете всех
Panorama
Vladimir • Hotel
Save
Кухня и сервис на уровне, но менеджмент — полный провал
Ресторан, который мог бы стать местом отличного вечера, разочаровал на корню из-за вопиющей непрофессиональности управленческой команды.
Положительные моменты: стоит отметить, кухня действительно достойна похвалы — блюда свежие, оригинально поданы, с явным вниманием к деталям. Официанты работают слаженно, вежливы и внимательны, что создает приятное первое впечатление.
Однако менеджмент заслуживает оценки «0» из 10. Основная претензия — откровенное пренебрежение информированием гостей о правилах заведения. При бронировании стола нам не сообщили, что в ресторане запрещено танцевать, несмотря на то, что вечер сопровождала живая зажигательная музыка, буквально провоцирующая на движение. Когда мы спонтанно решили подняться из-за стола, чтобы присоединиться к импровизированному танцполу, нас резко остановили, сославшись на «внутренние правила».
Вопрос к руководству: Если в заведении действуют столь специфичные ограничения, почему клиентов не предупреждают об этом заранее? Это элементарное уважение к гостям! Наличие живой музыки, задающей энергичный ритм, и строгий запрет на танцы — абсурдное сочетание, которое портит все.
Потенциал у ресторана есть, но пока управление не научится выстраивать логичную политику и честно информировать клиентов, посещать его стоит лишь тем, кто готов к разочарованию.
Совет менеджменту: Пересмотрите свои стандарты коммуникации. Клиенты вправе знать правила ДО того, как сделают заказ или бронь.
Рекомендовать это заведение не буду исключительно из-за непредсказуемости и непрофессионализма администрации. Оценка 1 звезда — исключительно за кухню и персонал
