Приветливый администратор, которая сначала выдала талон, не предупредив о том, что нужно приносить сканы документов. Приветливый служащий поразился нашему не знанию данных вещей. Очень "приветливый" персонал рассчитывает на то, что некоторые вещи вы должны просто знать, они не обязаны вам ничего говорить. В целом, атмосфера бюрократии, как и везде в подобных заведениях.
