Babor
Vladimir • Spa
Save
December 2023
Испорченный подарок и отсутствие желания помочь. 28 июля купили электронный сертификат в подарок коллеге от команды. Сертификат действует год, но при обращении владельца сертификата в салон после 20 ноября - сертификат не нашли. Как такое возможно и как исправить ситуацию не объяснили. При этом на почту тому кто оплатил сертификат 13.11. пришёл чек на эту сумму. Был предложен возврат, написали заявление в свободной форме. 28.11. Написали обращение, обратной связи нет. 07.12. Снова обратились узнать статус, как оказалось платёж даже не был отправлен. И вот сейчас его отправят. Хотелось бы получить официальный ответ, и решить вопрос. Очень неприятная ситуация, а ещё более неприятное поведение представителей салона. В 23 году. в мире клиентоцентричного сервиса особенно в сфере услуг, хочется получить больше внимания и заинтересованности в решении проблемы, тем более когда очевидна вина салона. Но пока ни внимания, ни вариантов решения.