subscribers

subscriptions

56.1K

views

November 2023

Как-то летом с детьми были в"Друзьях на Невском", нам всем всё понравилось: расположение, обслуживание, атмосфера, наличие фотозон. Планируя своё путешествие с мамой, решила также остановиться " В друзьях", но уже "на Литейном". Бронируя через "Островок" двухместный номер, полностью оплатила наше с ней пребывание с 8.11 по 14.11. По своим обстоятельствам приехали в Питер 9.11, и уже в 7 утра звонили в звонок хостела на Литейном 61. Несколько минут ожидали открытия первой из двух дверей. Пропустив нас внутрь хостела, администратор что-то буркнув, удалилась. Вернувшись спустя 5 минут, недовольно заметила: "где Ваши паспорта?" Удивило радушие, паспорта отдали молча. Администратор начала искать знакомые буквы на клавиатуре, пытаясь оформить нас в уже оплаченный номер. В процессе мне высказали: "У меня даже нет Вашего номера телефона, Ваша бронь со вчера, "Островок" не дает Ваших контактов".. Далее были важные вопросы про мою регистрацию, про то, что в ее программе есть такая графа и ее необходимо заполнить... "Вам нужно будет второе одеяло?" - Неожиданно последовал следующий вопрос... "У нас оплачен двухместный номер, и, как Вы видите, мы не молодожены", - ответила я.. "Кому-то , - продолжает администратор, - хватает одного одеяла." "Нет, - ответила я, - нам нужно два одеяла." "Возьмёте тогда второе в диванчике, но у Вас там большая двухспальная кровать и такое же одеяло," - не унималась администратор. После заполнения важных сведений, администратор сделала ксерокопию наших с мамой документов (!) Алилуйя, - подумала я. Нам предложили переобуться в тапочки, поставить сапоги в лотки и проследовать по известному администратору маршруту. С сумками, с лотками, с верхней одеждой на перевес нас повели знакомиться с правилами и местонахождением удобств.. "Здесь зона столовой, - певуче-медленно рассказывала администратор, - Вы можете греть, готовить, хранить и кушать еду. После еды Вы стираете крошки со стола, и вот здесь, - нас отводят вправо от столовой, - можете мыть посуду. В этой раковине Вы можете чистить зубы, здесь Вы можете налить питьевую воду.." "А в кровать поспать мы где можем?" - не выдержала я. "Вам придется прослушать и потом исполнять все те правила, про которые я сейчас Вам рассказываю", - парировала администратор.. По пути были представлены душевые, туалетные комнаты и.. наконец, номер! Но тут, около входа в номер, была раскинута сушка, заполненная выстиранными вещами. Проходя мимо нее, я, навьюченная и изрядно уставшая, цепляю капюшоном эту раскладушку, которая начинает тихонько складываться.. Из последних сил хватаю ее, ногой пытаясь остановить падение установки.. Последние наставления администратора в номере и напоминание о том "если что, сможете меня найти у стойки администратора".. С удовлетворением я закрываю за ней дверь на ключ и уже через 5 минут мы безмятежно сопели. Что хочется отметить? Никакой (!) клиентоорентированности! Посетитель оплатил номер полностью за весь срок и какая разница когда и во сколько он приехал и у кого есть его номер телефона? Сразу на входе можно было сделать ксерокопии документов и попадать на известные клавиши сколь угодно долго! Также сразу можно было провести в номер, уточнив, что "скорее всего Вы устали с дороги, отдохните, а при необходимости, я у стойки администратора и смогу провести экскурсию или ответить на Ваши вопросы по необходимости"! Такой уважительный подход к клиенту расположил бы и оставил неизгладимые впечатления! Женщины, работающие в дополнение к пенсии, не заинтересованы в хорошем впечатлении клиента. Оценку 4 звезды ставлю за город и своё ресурсное состояние, не зависящее от внешних раздражителей. Отзыв написала максимально подробный, чтобы человек, подыскивающий себе комнату, смог сам оценить и выбрать. Ни к чему не призываю, не рекомендую.