Ольга Идзон
3
0
subscribers
0
subscriptions
223.5K
views
Очень вкусная рыба Дорадо и обалденный домашний хлеб!
Очень хороший офис. Девочки в регистратуре приветливые, а медсестры, что самое главное, берут кровь идеально - я ничего не чувствую.
Персонал регистратуры не учат решить проблему клиента и не учат найти варианты.
Сейчас звонила записаться на прием к эндокринологу Сидоренко. Мне доктора очень рекомендовали, но в этой клинике я ни разу не была. Звоню и говорю, что хочу к этому доктору на первичный прием. Ответ девушки в регистратуре: «У доктора до середины декабря все расписано, а потом она уходит в отпуск». И тишина. Молчит.
У меня челюсть отпала от неожиданности, я не сразу сообразила. Потом говорю: «Правильно ли я поняла ваш ответ, что шансов записаться к этому врачу нет?»
И тогда не очень довольная девушка предложила мне самой мониторить окна записи на сайте либо позвонить в середине декабря, когда откроется запись на январь.
Уровень клиентоориентированности- огонь!
Почему я, как клиент, ищу эти варианты, а не сам персонал мне предлагает решение проблемы?
Как минимум, можно предложить было эти варианты или вариант посетить другого врача.
Видимо, нет задачи удовлетворенности сервисом каждого клиента((