Александра А.
4
0
subscribers
0
subscriptions
19.4K
views
Отдыхала несколько раз в этом отеле. Их плюсов - шикарная территория, озеро с и белым песком (но купаться в нем запрещено). В ресторане - неплохая кухня. На этом плюсы заканчиваются.
Факап 1. Уборка. Раньше убирали каждый день, приносили воду в номер, меняли бельё. Жили 4 дня, уборки не было. Попросла уборшицу номер 1 пропылесосить. Отказалась, сказала ее дело - белье и полотенца поменять. Позвонила на ресепшн, попросила хоть раз убраться. Мне сказали, теперь в номерах не пылесосят (!), но, если вы очень хотите... Уборщица номер 2 попеняла за детские вещи на полу : - Вы уберете?! Или мне вокруг пылесосить?
Потом она выдала:
- За такую грязь в номере вообще-то штрафуют!
То есть клининг (!) упрекает за грязную комнату. Ага, представляю, захожу к местному косметологу, там в цоколе массаж с бассейном, гордо именуемый СПА, а мне говорят: у вас хлебало страшное.
Менеджер службы размещения извинился, уборщица слегка пропылесосила. Оставила пятно на полу, мусор за диваном. Пришлось еще раз вызывать уборщицу. В итоге номер убрали. Для этого надо было запрячь троих человек, дважды прскандалить, сжечь кучу нервных клеток.
Факакап 2. Плохое отношение к детям с инвалидностью. Когда я подходила на ресепшн, со мной был мой младший сын, тяжелый инвалид. Менеждер Полина и старший менеджер Алексей, велели его "убрать, потому что мешает". Я не могу оставить ребенка в номере, потому, что за ним нужен постоянный присмотр. Работники же увидели в нем только помеху своему комфорту. Предложили досрочно выехать из отеля, вернув деньги. Я понимаю, что вид инвалидов некоторым мешает, но нам тоже надо где-то отдыхать.
Кстати, парковки для инвалидов в отеле тоже не предусмотрено.
Факап 3. Каждый день в ресторане то свадба, то банкет. Шумно, в отеле все прекрасно слышно. Отохнуть в тишине - это не сюда. В коттедже было лучше. До 11 вечера спать точно не получится.
Факап 4. Детская анимация. Если верить расписанию, тут куча активностей для детей. Не верьте. Моя старшая дочка - фанатка настольной игры "Спящие королевы". Было заявлено, что на терассе ресторана в 15.30 будет эта игра. Дочка целый день ее ждала. В заявленное время на терассе не было ни души! Администратор сказала:
- Они, наверное в детском клубе.
Там тоже пусто. Позвонила на мобильник аниматору Людмиле - абонент не абонент. Я понимаю, что дело молодое, купаться в озере приятнее, чем работать. Но за это они вообще-то зарплату получают.
Факап 5. То, что на иврите называется хуцпа. Но следующий день, когда я высказалась про отсутсвие аниматора, мне сказали:
- Анимация вчера была, было много детей!
У меня челюсть отпала. Видимо, у меня, моего ребенка и администратора случилась массовая галлюцинация.
Факап 6. После того, как меня обвинили во вранье, предупредила персонал, что буду снимать всё на видео. Старший менеджер Алексей занервничал и пообещал вызвать Росгвардию. Ну да, я ж им мешаю. Поскольку снимать в общественнрм месте я имею право, надо было согласиться. Пусть бы это им полиция рассказывала.
Факап 7. Еда довольно приличная. Но доставка из ресторана до номера до 1,5 часов, еще полчаса дозвониться до ресторана. Часто забывают положить приборы, напитки, мороженое. Мелочь, но тоже отношение к клиенту.
В целом мне очень нравится
Карельский перешеек в июле. Но колхозный сервис всё убивает. Иногда думаешь, откуда у молодых людей такое совковое отношение к клиентам? Стоит это счастье 20000 на четверых в сутки, плюс еда около 10000. За эти деньги можно найти что-то более адекватное. А моя вина была только в том, что я хотела уборку в номере (которая предусмотена) и анимацию для детей (которая заявлена). Не знаю, почему так резко испортился когда-то неплохой отель.
Вечером с девочками устроили отличные покатушки на сапах. Порадовало, что подходят для любого уровня подготовки и комплекции😀Лучше надеть спасжилет для уверенности.
Не заинтересованы в клиентах. Покупателю с "живыми" деньгами, который хочет купить квартиру за 10 млн. не перезваривают в течение 5 дней. Думают что за ними бегать должны. Искренне жаль тех, кто заключил с ними договор
Здесь хамят и обсчитывают. Кафе меня удивило трижды. В первый раз, когда официантка принесла счет, пока мы ещё ели горячее, а десерт и вовсе не подали(( Намекнули, не пора ли вам убраться, гости дорогие. Во второй раз, когда нас нагло обсчитали. В третий раз, когда вместо извинений и возврата денег официантка стала возмущаться (так, что мы слышали): "Что им, жалко что ли?" Типа, жмоты-москвичи, с них не убудет. Хотя мы не москвичи)) Потом администратор заявила, что вместо сдачи нам дали...конфетку и нечего возмущаться. Столики стоят очень плотно, слышно, о чем разговаривают соседи. Музыка - отвратительная попса. Курицу в горшочке честнее было бы назвать рисом в горшочке. Да, ещё они гордятся тем, что кафе работает без обеда (!!!) Сервис! Мужской туалет с соответствующей табличкой является ещё и женским. В меню есть мясо по-монастырски. Ничего, что в монастырях мясо не едят. Милая провинциальная непосредственность, претензии на оригинальность и куча косяков, больших и маленьких.