Давид
5
0
subscribers
0
subscriptions
33.7K
views
1. Максимальное безразличие к покупателю, все разговоры проходили как будто «вам и так достаточно того, что мы показали»; «не нравится товар, который мы предложили - ну и не берите». Правильно, зачем? Клиентоориентированность - наше все. Зачем предлагать другую продукцию клиенту, в ответ на возражение. Зачем разбирать проблему в конкретном случае и искать решение и правильно отрабатывать возражение. Если можно работать на количество, а не на качество.
Сотрудники полный 0 в продажах. Будь я начальником отдела продаж, вышвырнул бы за такое общение с покупателем. На минуточку - одна из крупный фирм, более 20 лет на рынке. Не знают основы общения с покупателем.
2. Отсутствие сервиса от слова совсем. Начиная с момента выезда замерщика. Приехал мужик с книжками, который вместо ответа на вопрос о том, какие лучше подобрать шторы/жалюзи в моем случае, сказал это вы сами должны выбрать. И дал католог с обрезками. Ни полноценных фото, ни нормальных образцов с механизмами. На каждый обычный вопрос покупателя( который не разбирается в продукции) закатывал глаза.
3. Решили все таки приехать в шоурум. Чтобы воочию так сказать приехать посмотреть. Заранее, договорились о встрече в шоуруме. Вместо обещанного мужчины Юрия, нас встретила сопливая сотрудница Екатерина, дай бог ей здоровья. Чтоб никогда не болела. Которая не знает, что при общении с людьми, если у тебя выраженные катаральные явления ОРВИ, нужно хотя бы надеть маску. Или предупредить о соблюдении дистанции.
Ладно это мелочи. Асболютное незнание каталога, ни цен, ни своей собственной продукции, как она делается и почему один вариант стоит дороже другого. « за что покупатель платит».
Я бы описал это как беспомощный сотрудник( зачем он там вообще занимает место).
4. Шоурум даже толком шоурумом назвать нельзя. Просто 1 девушка на ресепшене, которая отвечает на вопросы о возвратах/заказах. И полупустое помещение, где выставлены 15-20 образцов жалюзи/рулонок и прочих моделей. С неярким светом и отсутствием базовых консультантов.
5. Общее впечатление о фирме 3/10
Что понравилось? Кофе в шоуруме, в автомате, было вкусное.
6. Может быть приветливые ребята в цеху, которые подсказали как добраться в этот шоурум( без вывесок и указательных знаков)
В общем, желаю новым клиентам тщательно выбирать место. Где они делают заказ. Если такое отношение к клиентам. Я думаю это о многом говорит.
Отзыв Джахпару, стоматологу, хорошему человеку и прекрасному профессионалу. Спасибо за чуткий подход и высокий уровень работы!! Рекомендую данного врача✊🏻
Заказал шапочку cherokee. Все быстро и на удивление качественно😇👋🏻 рекомендую магазин