Arina Storchak
6
0
subscribers
0
subscriptions
228K
views
Puffy-Shop
Moscow • Pet Shop
Save
Позвонили за неделю и договорились о записи на стрижку собаки на пятницу 30.08. В четверг 29.08 с нами связался администратор, сообщил, что мастер приболел, и предложил ближайшие свободные окошки.
Договорились на вторник 3.09 на 18:30. Также оговорили, что нас поставят в бронь на выходные. Если появится окошко, то нас пригласят. Этого не произошло, поэтому 3 сентября за 10 минут до начала приема мы пришли в салон.
Администратора в этот день, как я понимаю, в салоне не было. Мастер, который должен был нас принять, растерялся, передал, что с нами свяжутся в what’s app, и ушел к другому клиенту. В 18:50, спустя полчаса, не получив ответа, ушли.
Потом выяснили, что администратор работает с компьютера, и не видит сообщения, которые прикрепляются в ответе. Поэтому в моменте, где мы переслали ему его сообщение о свободном окошке на 18:30 на 3.09 с нашей фразой «Давайте так», не понял, что мы выбрали это время.
Бывают разные ситуации, но во-первых, это ответственность организации, что из-за особенностей внутренних процессов вы не можете чётко вести коммуникацию с клиентом. Во-вторых, сильно испортило впечатление, что нас просто оставили в неведении ждать. Понимаю, что у мастера своя работа, но где же в это время находится администратор?)) В третьих, реакция была бы мягче, если бы сотрудник, работающий с клиентом, был ориентирован на клиента, а не на оправдывание себя.
Мы подстраиваем время, планы, расписание под посещение салона. А когда приходим, остаемся в неведении ситуации и без оказанной услуги. Это должна была быть первая стрижка щенка, но она абсолютно точно состоится теперь в другом месте.
Спасибо, что не цените время своих клиентов.
Kopirovalny tsentr Kopirka
Moscow • Copy center
Save
Делали фото на визу, все оперативно и качественно
Krombacher BeerKitchen
Moscow • Bar, pub
Save
1/4 лиги чемпионов, манчестер Сити-реал мадрид матч выключили после окончания основного времени, все экраны закрыли, свет выключили, больше сюда с компанией не придем, на вопрос для чего это все было сделано, менеджер ответил, что можете жаловаться кому хотите, но это ничего не изменит
Fest Avto
Krasnodar • Car service, auto repair
Save
Ехал по трассе, заметил посторонний звук , заехал по пути на море к ребятам, все быстро проверили, ходовку подшаманили, теперь летаю без лишних звуков, цены адекватные, ребята знают свое дело
Clara
Moscow • Coffee shop
Save
Отличное заведение! Очень приятная бариста. Рада, что в нашем районе открываются такие уютные места, давно пора 🤍
Three Heroes
Krasnodar • Sauna
Save
Пар отличный, кухня вкусная, банщики молодцы, единственное расстроил официант, который отдал заказ на кухню лишь после второго напоминания, а это через 40 минут после того, как его принял, соответственно заказ мы ожидали более часа, другой официант за это извинился, но «осадок» остался неприятный
Piroboom
Krasnodar • Fireworks and pyrotechnics
Save
Выбор хороший, консультант может посоветовать, показать, рассказать, покупкой доволен
Tsekh
Gelendzhik • Cafe
Save
20.08.2022 посетили ресторан компанией из 4 человек. В начале заказали коктейли. Я взяла коктейль Палома (сделан на текила с грейпфрутового соком). Он оказался очень горьким на вкус, пить было невозможно. Ранее пробовала подобный коктейль в другом заведении - все было вкусно, поэтому к качеству алкоголя большие вопросы. Вся компания попробовала напиток, остались такого же мнения. Я сообщила об этом официанту, коктейль не переделали и просто унесли, затем включили в счёт. Менеджер никаких мер не предпринял, сервис оставляет желать лучшего!
Ptichka-Nevelichka
Krasnodar • Restaurant
Save
Мне нравится концепция заведения, нравится интерьер помещения, меню… но обслуживание оставляет желать лучшего.
Я была в этом месте 5-6 раз за последний год. Наверное, ни разу меня не обслужили нормально. Официанты не подходят по полчаса, даже, когда завьёшь их (обещают вернуться и убегают куда-то). Был случай, когда заказали чай. Сколько потребуется времени, чтобы заварить его и принести нам? 10 минут максимум! Через 20 минут мы напомнили официанту про заказ, он пообещал ускорить процесс. И вуа-ля! Чайник чая был у нас на столе через СОРОК минут и 2-3 напоминания о заказе.
Другой пример. 09.05 нам сказали, что столы не бронируют. Мы приехали сутра, но свободных мест не было (хотя веранда была пустой и позже нас спокойно пересадили туда с остальными гостями). Девушка на входе попросила нас подождать на улице, перед нами в очереди была 1 компания. Вскоре ребят запустили, мы остались стоять у входа. Пришла другая компания, их пустили ПО БРОНИ. Ладно, мы сели на лавочку напротив входа. Когда в ресторан зашла 3 компания людей, мы подошли и спросили, сколько ещё ждать и почему нас не запускают. Нас сразу провели и посадили за свободный стол.
К сожалению, у меня очень много примеров, которые демонстрируют небрежное отношение персонала к клиентам в этом ресторане…
Мне очень жаль, что такое происходит из раза в раз в этом заведении. Я бы с удовольствием продолжала туда ходить, но низкое качество обслуживания сделало так, что в следующий я предпочту этому месту другой ресторан