Добрый день.
13.10.2021 года мною был сделан и предоплачен заказ №264965241 в составе которого были: стиральная машинка, установка и доставка.
15.10.2021 мне поступил звонок от сервисной службы Эльдорадо, оператор Мельник Наталья сообщила мне что в МО установка бытовой техники не выполняется. В ответ я сообщил, что не против, если она просто отменит эту опцию из заказа с возвратом средств. Мне был дан отрицательный ответ, с формулировкой «это невозможно», и предложено «решение» -самостоятельно отменить полностью весь заказ, ссылаясь на какие-то внутренние «руководства». Мои доводы что заказ уже оплачен, я его ожидаю в конкретную дату, что у меня был использован купон на скидку, во внимание оператором не принимались, ответить по существу она ничего не могла. В ответ я лишь получал ответ, что мою оплаченную вещь она не выпустит со склада, есть только одно «решение», самостоятельно отменить заказ. Получается, что представитель Вашего магазина диктовал мне условия, что мне нужно сделать с моим оплаченным заказом, может это у вас новая политика лояльности к клиентам? В результате «продуктивный» разговор с представителем сервисной службы был прерван по моей инициативе.
Ситуация мною была урегулирована за 5 минут через номер горячей линии, где квалифицированный специалист скорректировал мой заказ. Но осадок от 20 минутного общения с представителем сервисной службы остался теперь надолго.
Прошу разобраться в данном случае, предотвратить в дальнейшем подобные случаи, направить обратную связь по данному вопросу. Рассчитываю на моральную компенсацию бонусами/промокодом.
