Betty M
5
1
subscriber
0
subscriptions
84.1K
views
Отвратительный персонал!
Язвит! Клиенториентированность на 0!!!
Заказали десерты и напитки (кофе, матчу). Десерты выдали сразу, однако напитки пришлось ждать 20+ минут! Нас предупредили о 10 минутах ожидания.
Пока стояли и ждали, наблюдали следующую сцену: стоит девушка и ждёт эспрессо или американо, спрашивает у сотрудников за прилавком сколько ещё ждать, ведь от заказа тоже прошло больше 15 минут и получает ответ в духе:"Ой, ну что вы мне тут рассказываете..."
Далее ещё круче было. На возмущения о том, что готовить эспрессо занимает 20 минут получает в ответ в хамском тоне "Да".
Я понимаю, что точка загружена. И вполне вероятно, что персонал уходит в отпуск, но проведите работу со своими людьми. Отвратительнейший сервис! Уж в этом ТЦ данное Буше буду обходить стороной, благо там множество есть точек с продажами кофе и десертов.
Отвратительная работа администраторов, никакой клиенториентированности.
Первый раз хотела записаться в феврале, однако мне отказали. Поскольку пришла в СПА, то записали номер и сказали, что наберут, если запись где-то появится, а также созвонятся для записи на март, так как расписания не было.
Я согласилась и в итоге: прошел весь февраль и неделя первая марта звонка, как понимаете, не было.
Попробовала записаться сама через онлайн-запись и также указала обязательно созвониться для согласования услуг. Наверное тоже догадались, что звонка предварительного не было, также как и не пришло ни смс/ни оповещения в телеграмм о том, что запись успешна.
На звонки в этом спа никто не отвечает.
Зато за день до записи соизволили наконец связаться со мной. Как же мне понравилось следующее сказанное администратором: чтобы знать о записи, надо оставлять тот номер телефона, который привязан к WhatsApp. А по-другому с вами даже пытаться связаться не будут, хотя и видят, что контакт не подвязан.
Клиенториентированности 0. Рекомендую прослушать этот звонок контролю качества, если он у вас конечно же есть.
Возможно у вас и правда классные услуги, но после такого приема желания попасть к вам абсолютно нет. Благо СПА в Питере достаточно, куда я успешно записалась, не получив от вас адекватную обратную связь.
Очень приятное и вежливое обслуживание. Проходила осмотр у Галины и этот прекрасный специалист помогал подбирать как оправу, так и контактные линзы. Галина профессионал своего дела! Безмерно рада, что попала именно в эту оптику!
Не обслуживают. Ожидала минут 10, пока подойдут официанты. Никто так и не подошёл.
На стойке также была попытка сделать заказ, однако там сплошной игнор и все только заняты раздачей заказов.
Ушла в другое кафе.
Довольно уютно, интересный интерьер, не слишком много места - три стола для четверых и барная стойка у окна, но для перекусить небольшой компанией хватит).
Брала вафлю с лососем - довольно суховатая оказалась. Самоттестотдля вафли вкусное.
В целом можно разнообразить различными вариантами теста (например, шпинатным, как раз для начинки с рыбкой). А ещё удивилась, что не используют преимущество гонконгских вафлей (!). Все преимущество в форме с множеством шариков, в которые же можно заполнить начинкой!
Например сырной в несладкие вафли, а в сладкие: баунти, орешки, ягоды(голубику/чернику/малину/и т.п.), что дало бы более интересный вкус и изюминку месту!
Плюсы:
+ Вежливый администратор
+ Качественно и быстро делают маникюр
Минусы:
- не забирают верхнюю одежду
- не предлагают чай/кофе/воду
- скудный набор лаков
- салону требуется ремонт, уже знатно изношенный вид. Особенно в кабинете маникюра/педикюра.
В целом опишу то, что понравилось:
+ Салон выглядит стильно и чисто.
+ Мастер работал быстро.
+ В целом все были вежливы, но не более того. Нет желания вернуться.
+Предложили чай/кофе.
+Цена
Минусы:
- одежду не забирают верхнюю.
- администратор плохо вслушивается и не особо заинтересована в клиенте. Повторила раза два, что хотела бы записаться ещё, но при расчете не предложили запись. Вежливая улыбка при входе. На выходе даже не попрощалась.
В плане активности и привлечения клиентов - очень понравилась Мастер за соседним столом и то, что потом подошла к нам (мне и моему мастеру) и предложила попробовать их собственный крем для рук. Правда создалось впечатление что мой мастер была в этом не особо заинтересована, словно пыталась от меня побыстрее избавиться. Только со второй просьбы нанесла этот крем на руки.
- педикюрное кресло в общем зале.