Ольга Мещерякова
5
0
subscribers
0
subscriptions
216.3K
views
Arya Home
Moscow • Bedding shop
Save
12.10.2024 г. Примерно в 18.30 я Посетила магазин в тц «мозаика».
Зашли с сыном в магазин с целью приобрести шторы. Мне поступил тревожный звонок и я говорила по телефону. Ко мне подошла менеджер лет 55, блондинка с каре, увы не посмотрела ее имя. В магазине кроме меня практически никого не было. Менеджер с недовольным лицом атаковала, по другому не сказать, меня вопросами: что показать, что интересует. При этом по мне было видно, что я встревожена. Я удивленно сказала, что разговариваю, на что получила ответ: «Вам тут не переговорная».
В ответ на такую наглость я попросила пригласить старшего. Дама ответила, что у них выходные. Далее у меня возникло желание немедленно покинуть такой магазин, но решила вернуться к стойке информации для клиентов. Сфотографировать данные и при возможности написать отзыв. Книги жалоб не было, а «дама» бежала за мной и кричала, что я не могу подходить к стойке - это кассовая зона. Хотя не секрет, что стойка информации должна быть в доступе для клиентов и покупателей.
Прошу провести проверку по факту неприемлемого поведения менеджера. Установить по камерам лицо и принять соответсвующие меры к менеджеру, отпугивающему клиентов, о принятых мерах сообщить мне в ответном письме.
Ни у кого не возникнет желание вернуться к вам с таким обслуживанием.
Hoff
Kotelniki • Hypermarket
Save
Нервотрепка с хофф!
31.08.2024 года был сделан заказ.
Заказ оформлял менеджер, утверждавший, что «голову дает на отсечение», что товар будет готов к отгрузке 8-9 сентября. Сборка якобы осуществляется на следующий день.
11.09 стало ясно, что данная информация не соответствует действительности.
В связи с чем были вынуждены заменить часть товаров и сделать новый заказ.
В стоимость заказа была включена доставка, подъем и сборка всего состава заказа.
Доставка была осуществлена 12.09.
По утверждению экспедитора, по вине менеджера, в оплату подъема не вошло две позиции, а именно, матрасы.
Во врем сборки, специалистом хофф был обнаружен брак одного элемента, который в результате не был собран.
15.09 Был составлен акт и соответсвующее обращение.
По указанному обращению на замену бракованного товара и сборке была согласована дата 20.09.
Далее поступил звонок из хофф и дата была подтверждена повторно.
20.09 в 16.30, понимая, что отсутствует обратная связь, я вынуждена была обратится в клиентскую службу. И по факту МОЕГО звонка стало известно, что в одностороннем порядке, не ставя меня в известность дата была ОТМЕНЕНА!
Меня об этом не посчитали нужным предупредить.
Таким образом, на каждом этапе взаимодействия с магазином систематически нарушались положения Фз
Не рекомендую!
Траст энд ЛО
Moscow • Attorney
Save
Благодарю за квалифицированную помощь!
Профессионалы с человеческим подходом!
Если доверять юридические вопросы, то только этой коллегии!
ZhiliByli
Kaliningrad • Travel agency
Save
самая выгодная цена, достоверная информация, все четко, спасибо!