subscribers

subscriptions

71.8K

views

December 2024

Отдел маркетинга - к вам вопросов нет, вы точно Боги продаж, даже зазывалы не нужны. Клиентский сервис - к вам вопросы! На сайте чудесно льют воду о том, что ученик вправе выбрать удобное время, машину и прочие сладости, на деле - все далеко не так. Если вы тоже попадаетесь в маркетинговые сети, то отзыв будет вам полезен. Итак, начну с того, что предпочитаю платить за качественный сервис и четкую организацию процесса - по факту это не про Вектор или по договору ООО "Автошкола Джек Сочи": 1. Договор подписан, деньги внесены и "Вы зачислены на обучение", которое по факту началось СПУСТЯ 1 МЕСЯЦ. Если, конечно, зачисление в online группу в whats'app можно считать за старт обучения. В группе куратор написал, что будет присылать информацию по обучению и еженедельно обмениваться обратной связью по домашним заданиям - чего не свершилось. Более того, даже мои вопросы практического характера были не закрыты, так как куратор не в курсе внутренних процессов обучения практики (хотя, эм, почему?); 2. При поступлении я проговорила, что мне переезжать в другой город через 3 месяца и уточнила, уложусь ли я в данный срок по обучению и сдаче экзаменов внутри автошколы и ГАИ? Отдел продаж охотно кричит ДА, но это не имеет ничего общего с действительностью, так как абитуриент - это потенциальный кошелек; 3. ТЕКУЧКА ПЕРСОНАЛА: я, кстати, HR по профессии и не люблю слово "текучка", но здесь оно буквально уместно, так как сам инструктор на практическом вождении обсуждает по телефону свое желание уволиться, а потом обсуждает это со мной (своим учеником и извините, я платила не за сеанс психотерапии, а за обучение вождению), так что инструктор Сергей (к сожалению неизвестна фамилия) - не кривите больше душой и увольняйтесь 🙂; 4. ТЕКУЧКА 0.2: Сергей не увольняется, так как он по-человечески делает одолжение "Вектору", поскольку там буквально нет других инструкторов. Они приходят и уходят или тоже в очереди на увольнение; 5. ОТСУТСТВИЕ КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ АВТОШКОЛЫ: отдел продаж дает вам одну информацию, кураторы другую, а вот инструктор - сам себе хозяин! Хочет - проводит занятие, хочет - отменяет, хочет - переносит. Бывали и ситуации, когда отменялось вождение из-за внутренних экзаменов, но проблема заключалось в том, что: А) Я ехала из Адлерского р-на и предупреждала о таком нюансе заранее, чтобы не было факапов с занятиями, которые все же случались; Б) Если бы было больше инструкторов, то были бы и люди, которые принимали бы экзамен или более организационный подход к распределению студентов на инструкторов; Я уже хотела подыскать им хорошего менеджера по персоналу или провести карьерную консультацию для улучшения предлагаемых условий работы для сотрудников, а то видимо бизнес-процессы внутри еще не отточены в этом филиале ( 6. Ну и завершу тем, что по факту после сдачи внутреннего экзамена тебя кормят бесконечной лапшой, что с недели на неделю будет известна дата экзамена в ГАИ. На ответ "А в чем проблематика приема Вашей автошколы в ГАИ" менеджер ответил, что есть у автошколы затруднения с записью в ГАИ 🙂 Я буквально не могла распланировать свой график переезда, поскольку не было никакой определенности в датах. ЧЕРЕЗ 3 МЕСЯЦА ОЖИДАНИЯ (напомню, после сдачи внутренних экзаменов) МНЕ ПОЗВОНИЛИ И СКАЗАЛИ, ЧТО ЭКЗАМЕН В ГАИ БУДЕТ ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ И УЖЕ ВОТ ЧАС НАЗАД НУЖНО ВЕЗТИ ДОК-ТЫ КАКИЕ-ТО В ОФИС. Вы серьезно? Сейчас 21 век, 2024 год. Слышали что-то о тайм-менеджменте и организованности? Я уже молчу о том, что через 2 дня у меня намечалась свадьба. Ну никак не готова я была бежать из ЗАГСа в ГАИ, чтобы не упустить окошко. После таких новостей я требовала номер директора или соединения с отделом, который помог бы мне урегулировать данную ситуацию, но увы, такого сотрудника в филиале нет. Меня перебрасывали с одного менеджера на другого (разные офисы в Сочи), а один из менеджеров даже прикинулся руководителем филиала! Думала я голос ее не узнала, ну извините, ну кринж! В общем, я потратила весь день, но не урегулировать данную проблему, не решить спорный кейс, не даже сохранить HR-бренд компании в глазах клиента никто не удосужился. Я ПРОСТО ЗАБРАЛА СВОИ ДОК-ТЫ ИЗ ВЕКТОРА, причем при входе в офис там сидел тот самый инструктор и заигрывал с тем самым менеджером, а глядя на меня хихикал (видимо, им было что обсудить, ведь работать ребятам явно не по душе); Конечно, вы должны учесть, что за это время (3 месяца ожидания экзамена в ГАИ) теряется навык вождения для новенького (+ добавьте к этому стресс) ... Кстати, этот прием у них называется "Тянем время, чтобы предложить вам платные занятия по вождению". Извините, а за что я изначально заплатила вам деньги? В общем, не рекомендую эту автошколу. После того, как забрала док-ты, я взяла пару частных уроков у отличного инструктора из Адлера и успешно сдала экзамен в ГАИ, а инструктор из Адлера буквально научил меня "Читать дорогу и знаки", а не делился своей неудачной работой. Кстати, этот Сергей еще и девочек любил обсудить, как-то раз спросил меня целовалась ли я когда-нибудь с девочкой - ну чем не парень, этот Сергей!. Отрываю отзыв от всего сердца, а тратить деньги впустую или нет - решать только вам! 🙂

Revolution Gym

Sochi • Sports club

October 2024

Зал очень чистый, отдельный + за современный и минималистичный дизайн. Все нужные тренажеры нашла, отдельно есть зона, где можно позаниматься на коврике и растянуться. Персонал вежливый и доброжелательный!)

Атлант Sky

Esto-Sadok Village • Cafe

August 2024

10.08.24 праздновали свадьбу в ресторане Атлант SKY. Спасибо большое всему персоналу за организацию мероприятия, вкусные блюда и замечательную обстановку в ресторане ❤️ Особенно хочу отметить Анастасию, которая закрыла каждый мой вопрос и всегда запрашивала обратную связь по блюдам, декору, рассадке гостей и прочему 🙏🏽

Svadebny salon Mary Trufel

Krasnodar • Bridal salon

July 2024

Самые доброжелательные консультанты и сервис на высшем уровне. Спасибо всем сотрудникам этого салона за внимание и помощь ❤️ Обнимашки при выборе платье - бесценные 🫂