Dobryninskiy
Moscow • Bakery
Save
January 2023
Интернет магазин и его контактный центр - это коллектив очень некомпетентных работников и плохо работающих систем. 17.01.2023 сделал заказ в интернет-магазине. Чуть позже набрал оператор и сказал, что отсутствуют две позиции в заказе. Решили, что будет возврат средств по ним. Дальше начался цирк. Деньги не вернулись. Сумму заказа не пересчитали. на следующий день пришел электронный кассовый чек на полную сумму заказа, включая не поставленные позиции. Обратился в контакт-центр интернет-магазина. Сказали, что произошёл сбой и оформили обращение на возврат средств. Шло время, а деньги не возвращались. 23.01.2023 в очередной раз обратился в контакт-центр, опять был рассказ про некие чудо сбои и начали оформлять очередное обращение на возврат. На вопрос сколько к возврату, работник называет сумму менее, чем стоимость одной позиции не поставленного товара. На просьбу дать комментарии, начинает злиться и говорить, что считает система, а не она. На вопрос куда обратиться, если не согласен с расчетом системы просто молчит. Оканчивается разговор озвучиванием некой сумму, никак не соотносящейся со стоимостью не поставленных товаров и отключением оператор от разговора. На протяжении всего разговора с оператором, на заднем плане (правда громкость этого фона была такая, что оператора было плохо слышно) велись другие разговоры. Сложилось впечатление что там некая сходка на квартире, где все орут. Боюсь, что обращаться буду раз в неделю. Подожду предложенные три дня и посмотрим как дальше этот чудо-интернет-магазин себя поведет. Лучше дойти, чем связываться с неработающими интернет-технологиями этого магазина. Причем других способов связи, кроме квартирных операторов, не предлагаю, в открытых магазинах не принимают обращения. Ну и еще часть продуктов привезли с окончанием срока годности 19.01.2023 (при общем сроке годности товара более 30 дней), т.е. скидывают близкие к просрочке товары. Их обычные (оффлайн) магазину куда более адекватные и там можно самому выбирать продукты и оценивать срок годности. Если бы я отказался еще и от продуктов при доставке, то полагаю, цирк был бы еще более увлекательным.