Дарья
3
0
subscribers
0
subscriptions
2.5K
views
Грамотное консультирование,особенно хочется отметить сотрудника Рогозина А.
Если бы можно было поставить 0 звёзд,то обязательно это сделала бы!!!
В связи с COVID-19 и самоизоляцией магазин работает только способом доставки товара курьером. Делая заказ по телефону намеренно несколько раз спросила про время доставки. Девушка меня уверила, что не более 1,5 часа. Туда,где я живу доставки нет,поэтому мне нужно ещё доехать до места встречи с курьером. Через 1час и 10-15 минут стою в назначенном месте и звоню уточнить на какой стадии мой заказ. На это девушка мне отвечает «Ну вообще ваш заказ курьер уже забрал,но не знаю когда он его доставит. Если честно,то мы не успеваем,зашиваемся,заказов много»(дословно). Представьте ситуацию: Вы ехали от дома до места встречи с курьером 20 минут,а Вам говорят,что неизвестно когда заказ будет у Вас. Неприятно,правда? Я напомнила девушке о том,что не случайно спрашивала про время изначально. В ответ мне предложили отменить заказ, на это я ,естественно, была не согласна. Как же отменять, если я рассчитывала на то, что приеду домой и вместе в друзьями «забью» вкусный и дымный кальян?! Я была дико возмущена таким отношением к клиенту! Сказала, чтобы в таком случае делали бесплатную доставку или скидку за счёт ЗП этой самой девушки! На что она протараторила «я вам перезвоню» и сбросила вызов. Жду ещё 15-20 мин,а вместе со мной и вся компания! Звонит «хозяин» (Прямо так и представился! Вальяжно,без имени и отчества! Ну и как прикажете обращаться?!) и с ходу «совесть имейте,вы и так берёте 4 по цене 3. И вообще,доставщик сам составляет свой маршрут. Он доставит тогда,когда он будет попутно проезжать» (смысл передан). Я была в шоке от такого откровенного хамства! Ну ладно, пропустила «мимо» ушей. На это я ему обрисовала всю ситуацию и не забыла сказать про обещанные 1,5 часа. В ответ только услышала «Заказывая в 8 часов вечера вы должны понимать, что за 1,5 часа мы это точно не сделаем,т.к.заказов много. (А зачем спрашивается обещаете) Вы еще должны радоваться,мы вам такую всем «услугу» делаем,что доставка работает. Вообще это незаконно»(дословно). Зачем?!Зачем он мне сказал про незаконность?! Хвалится?! А для чего?! Непонятно!! На это я ответила, что если они приняли решение предоставлять такую услугу,даже незаконно, то делать это надо качественно. Мои слова были проигнорированы. «Хозяин» лишь предложил отказаться от заказа,намекая на то, что »одним больше ,одним меньше клиентом» для него нет разницы. Но как я писала ранее мне нужен был этот табак,поэтому я не приняла его предложение. Почему я должна отказываться от того,что мне нужно, если нет моей вины?! Я предложила ему подумать ,как «хозяину», и решить этот вопрос. После этого он сказал,что позвонит доставщику и отправит его вместе с заказом ко мне и уже через 10 мин он будет на месте. Отступать уже было некуда. На это я была согласна,но и слова не успела договорить,как этот «хозяин» вульгарно протараторил «Досвидания» и скинул вызов. Естественно через 10 мин его не было!! Приехал примерно только через 20 мин! Как итог испорченный вечер благодаря персоналу и «хозяину» магазина. Я даже слов извинений не услышала.
Хочется напомнить,что сотрудники,которые стоят за «прилавком» это лицо магазина. Если управляющий или (прости господи) «хозяин» так хамски позволяет себя вести с клиентами,то и это самое «лицо» становится хамлом.
А ещё советую побольше читать и развиваться в социальном плане,а то разговаривая с «хозяином» отвратительно слушать «ааа» и «эээ» на каждое сказанное мною предложение или ждать ответа,когда он выдерживает паузу «на подумать».